2018年，如何避免Listing被下架、店鋪被關(guān)？亞馬遜運營(yíng)的這些事，你必須要掌握
2018已經(jīng)開(kāi)始，自注冊的渠道也即將打開(kāi)，不少賣(mài)家已經(jīng)計劃著(zhù)今年多開(kāi)幾個(gè)店鋪，已保證后期不會(huì )因為賬號陣亡而帶來(lái)更大的損失。
隨著(zhù)亞馬遜門(mén)檻變高，越來(lái)越多的規則設定，賣(mài)家入駐更要小心，否則，只是輕輕一碰底線(xiàn)就會(huì )面臨封店的危險!
建個(gè)賬戶(hù)多不容易，所以下面這些玩火的事兒咱還是避而遠之吧!
一、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品是否有凹陷、褪色、已拆封的狀態(tài)?產(chǎn)品是否存在尺寸與貌似不符、存在安全問(wèn)題?
賣(mài)家都需要考慮在內，可以采取以下措施：
1、至少每周檢查一次退貨報告、買(mǎi)賣(mài)雙方溝通信息、反饋和產(chǎn)品評論。賣(mài)家可以根據ASIN對應的退貨報告進(jìn)行分類(lèi)，仔細檢查哪些產(chǎn)品退貨率高，及時(shí)做出相應處理。
2、查看是否有可能觸發(fā)亞馬遜凍結算法的詞：Used Sold as New(舊產(chǎn)品以全新?tīng)顟B(tài)出售)、Not as Described(產(chǎn)品與描述不符)、Fake(假冒)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Defective(殘次品)、Damaged(產(chǎn)品損壞)、Wrong item sent(寄出了錯誤的產(chǎn)品)等。
3、了解產(chǎn)品有哪方面的缺陷，下次補貨進(jìn)行改進(jìn)。
4、每次補貨都要檢查listing，或者優(yōu)化listing更加精準。
5、關(guān)閉退貨率高的Listing，直到問(wèn)題解決。
另外，亞馬遜的算法會(huì )查看退貨原因、產(chǎn)品評論、買(mǎi)家反饋和買(mǎi)家電子郵件中的一些關(guān)鍵詞，如果賣(mài)家退貨率比突然飆升，或短時(shí)間內因為負面原因被退貨3次以上(根據賣(mài)家整體銷(xiāo)量而定)，那這個(gè)ASIN就會(huì )被凍結，如果亞馬遜歷史表現一直不好，亞馬遜可能會(huì )凍結你的賬號。
對于大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類(lèi)比如服裝和電子產(chǎn)品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。
二、賣(mài)家表現
自發(fā)貨的賣(mài)家賬號比較經(jīng)常被凍結。
對于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，問(wèn)題經(jīng)常出在標記已發(fā)貨的產(chǎn)品時(shí)間還沒(méi)有被承運人攬收、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時(shí)以上才恢復買(mǎi)家、沒(méi)有物流追蹤碼(這對小賣(mài)而言是主要問(wèn)題)、延遲配送、包裹丟失等。
賣(mài)家需要做到以下4個(gè)步驟：
1、每天關(guān)注dash board，如果指標下降了，就用更多完美的訂單來(lái)平衡指標。
2、準時(shí)將產(chǎn)品運送到買(mǎi)家手上。
3、盡量做到4小時(shí)內回復買(mǎi)家問(wèn)題。
4、用立即退款或申訴等方式回應 A to Z 索賠。
如果賣(mài)家遇到緊急缺貨的時(shí)候，需要 關(guān)閉listing 從其他來(lái)源補貨 讓自己有更好的庫存管理系統。
三、假冒、侵權問(wèn)題
迄今為止，這是兩個(gè)亞馬遜賬號被凍結的主要原因。
所以，賣(mài)家如果是在淘寶、阿里巴巴等地方采購到的產(chǎn)品，很可能產(chǎn)生侵權、假冒問(wèn)題。
如果賣(mài)家銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，那么一定要做到如下幾點(diǎn)：
1、保留并整理好所有收據和發(fā)票。
2、確保收據和發(fā)票里面有詳細的產(chǎn)品描述。
3、使用有亞馬遜備案的信用卡進(jìn)行產(chǎn)品采購。
4、確保該產(chǎn)品有授權分銷(xiāo)商/批發(fā)商的發(fā)票，證明從正規渠道購買(mǎi)。
5、確保產(chǎn)品送達買(mǎi)家手中時(shí)處于全新，因為平臺有很多假貨索賠的產(chǎn)品是由于買(mǎi)家收到的產(chǎn)品很糟糕。
6、不要在產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞或listing中使用相關(guān)品牌的名稱(chēng)和商標，例如Velcro?已經(jīng)讓許多描述中帶有”Velcro“一詞的產(chǎn)品listing下架了。
7、使用正規的UPC碼，而不是編碼器生成的。
8、產(chǎn)品出口要進(jìn)行適當的測試，并貼上適用產(chǎn)品出口國安全標準及法例規定的標簽。
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