亞馬遜平臺是一個(gè)綜合購物商城，匯聚了全球千萬(wàn)品牌好貨。于是就吸引了很多商家入住，做Amazon除了了解平臺規則，更需要熟悉跟賣(mài)。誰(shuí)讓跟賣(mài)商品是亞馬遜平臺的特色，同時(shí)也是新手賣(mài)家在短時(shí)間里獲得流量和訂單的捷徑；然而讓人頭疼的事兒也是跟賣(mài)，只是這些人不是新手賣(mài)家而是大賣(mài)家（品牌賣(mài)家）。
今天吉茂跨境電商培訓學(xué)校小編給大家分享的是亞馬遜平臺商品的反跟賣(mài)以及流程還有有效的投訴。跟賣(mài)這里吉茂小編就不過(guò)多說(shuō)明，可以參考本站其他文章進(jìn)行了解；預防反跟賣(mài)的話(huà)，你得有一個(gè)亞馬遜品牌，有了這個(gè)以后才有權利去投訴跟賣(mài)自己商品的其他賣(mài)家。
那么出現了自己商品在亞馬遜平臺上被別人跟賣(mài)還不要緊，就怕他是賣(mài)假貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己授權還在跟賣(mài)的人，對于這類(lèi)人我們決不姑息，那具體要怎么做呢？
第一：對跟賣(mài)賣(mài)家進(jìn)行郵件警告
有些跟賣(mài)賣(mài)家不理你，也不回復就是繼續跟賣(mài)；對于這類(lèi)情況，一般12小時(shí)過(guò)后跟賣(mài)的人沒(méi)動(dòng)靜就可以進(jìn)行下一步了。時(shí)間可以適當縮短至3~6小時(shí)。
第二：利用[GCID]進(jìn)行投訴流程
GCID是亞馬遜內部生成的品牌標識符，必須要在A(yíng)mazon成功備案后才可使用。
第三：向亞馬遜客服進(jìn)行投訴
上面兩種方法都是警告，還是會(huì )有賣(mài)家不理不睬；于是我們就可以像亞馬遜官方進(jìn)行投訴舉報；只有官方介入才是有效的。
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第四：應對官方客服方式
在進(jìn)行官方投訴時(shí)，可能會(huì )遇到新手客服處理不當，沒(méi)解決跟賣(mài)問(wèn)題；我們可以關(guān)掉這個(gè)投訴再進(jìn)行第二次投訴，因為這樣就換了一個(gè)客服處理，說(shuō)不定就是個(gè)有經(jīng)驗的呢，事情一下就辦好了呢；關(guān)于對客服態(tài)度的問(wèn)題吉茂小編還是要提醒一下各位，對待這個(gè)被跟賣(mài)問(wèn)題一定要強硬，但不能丟失禮貌（不能說(shuō)臟話(huà)，不然會(huì )適得其反的）。
第五：使用Test Buy方法
前三種方法都試過(guò)了還沒(méi)用的話(huà)，就是非常固執的新賣(mài)家了；沒(méi)事我們還有一個(gè)辦法。就是去買(mǎi)準備投訴的那個(gè)店鋪一個(gè)產(chǎn)品，證明他們的產(chǎn)品有問(wèn)題或者侵權，和正常在亞馬遜上購物一樣操作。我們只要收集有利的證據，并將證據資料一并發(fā)送給亞馬遜官方。
查證屬實(shí)后，跟賣(mài)的賣(mài)家會(huì )立即撤架跟賣(mài)產(chǎn)品，并退款給購買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家。TEST BUY方法很管用，但需要收集足夠的證據是需要點(diǎn)時(shí)間的，所以在購買(mǎi)跟賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)就進(jìn)行以上四點(diǎn)步驟是有必要的。
以上五點(diǎn)是做亞馬遜平臺常用的有效投訴和反跟賣(mài)的常用辦法，還有一個(gè)給差評的辦法，這個(gè)需要花錢(qián)去整，就不建議了；下面吉茂小編附上相關(guān)的鏈接渠道，方便你我他。
投訴跟賣(mài)入口：
- 從AM后臺Contact Seller Support開(kāi)case投訴：點(diǎn)擊進(jìn)入
- 以權利人身份投訴侵權：點(diǎn)擊進(jìn)入
- 以買(mǎi)家身份test buy投訴：點(diǎn)擊進(jìn)入
（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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