一個(gè)受消費者喜愛(ài)的電商平臺一定是方便用戶(hù)操作的。亞馬遜巨大的成功得益于良好的管理過(guò)程和客戶(hù)驅動(dòng)的戰略。對于亞馬遜會(huì )員來(lái)說(shuō)，其退款政策非常好用：如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，他們可以免費退換貨。但是，對于亞馬遜的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這將是個(gè)麻煩事兒。
如果你的商品有很高的退貨率，你將會(huì )有不必要的麻煩。首先店鋪聲譽(yù)將會(huì )受損，Sku排名會(huì )降低，最糟糕的是賬戶(hù)很有可能被暫停銷(xiāo)售。為了防止這種情況發(fā)生，你需要知道降低退貨率的這幾點(diǎn)，從而穩固銷(xiāo)量，保證品牌口碑，走持續發(fā)展道路。
1、產(chǎn)品描述要真實(shí)可靠
當你要降低某一SKU的退貨率時(shí)，你第一件事必須要關(guān)注它的產(chǎn)品描述。
在描述產(chǎn)品時(shí)，你必須提供對消費者有價(jià)值及有用的信息。不要試圖以主觀(guān)角度稱(chēng)贊一個(gè)產(chǎn)品。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，你的產(chǎn)品描述應該遵循以下原則：
a、準確描述實(shí)際產(chǎn)品外觀(guān)、功能、應用領(lǐng)域等；
b、少一點(diǎn)言語(yǔ)修飾，多一點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)用性描述；
c、直截了當，切勿夸張。
如果你的產(chǎn)品描述寫(xiě)得很好，你的客戶(hù)就會(huì )知道他們想要什么。所以，建議你舍棄無(wú)用的形容詞，如“stunning（驚人）”、“extraordinary（非凡）”、“perfect（完美）”……相反，要關(guān)注真實(shí)的產(chǎn)品描述。
同時(shí)，確保你的產(chǎn)品描述是專(zhuān)業(yè)的和99%準確的。
2、產(chǎn)品圖片要實(shí)拍
你必須提供你正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的正確圖片。不要盜用或拿相近產(chǎn)品圖片來(lái)頂替；但是，你需要確切地知道如何處理亞馬遜產(chǎn)品圖片。
下面是產(chǎn)品圖片需要覆蓋的內容：
a、高質(zhì)量圖片；
b、產(chǎn)品的角度圖片；
c、有參照物來(lái)展示產(chǎn)品的尺寸及場(chǎng)景；
d、展示產(chǎn)品的每個(gè)細節及部分說(shuō)明圖片（如零件）。
3、產(chǎn)品視頻要全面
除了需要真實(shí)的產(chǎn)品圖片外，提供產(chǎn)品視頻也是對你的銷(xiāo)量有幫助。你可以利用視頻來(lái)展示：
a、產(chǎn)品組裝方法；
b、產(chǎn)品使用方法；
c、產(chǎn)品與眾不同的地方
這將進(jìn)一步消除潛在的誤解，并大大降低退貨率，提高用戶(hù)的下單率。
4、功能尺寸指南
如果你銷(xiāo)售鞋服，重要的是你的顧客要為產(chǎn)品選擇合適的尺碼。如果沒(méi)有合適的尺碼指南，你的退貨率將會(huì )很高，而且很難降低。
所以，確保你提供的尺寸指南是：
a、適用于你的產(chǎn)品；
b、真實(shí)的；
c、有用的
如果你為所有產(chǎn)品使用唯一的尺寸大小指南，這可能會(huì )帶來(lái)很多問(wèn)題。有些特定的產(chǎn)品，如運動(dòng)服、泳衣或內衣，需要更精確和調整后的尺寸指南。
5、獲得消費者的反饋
了解你的顧客對你業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們?yōu)槭裁催@樣做。所以，你需要確保你從客戶(hù)那里得到了正確的反饋。如果他們沒(méi)有給你留下自己的反饋，你可以聯(lián)系他們并詢(xún)問(wèn)：
a、他們退貨的原因；
b、他們的購物期望。
這將幫助你更清楚地了解產(chǎn)品需要改進(jìn)的方面，以及如何防止更多產(chǎn)品被退貨。
6、提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶(hù)服務(wù)也可以為你提供見(jiàn)解。他們可能有關(guān)于產(chǎn)品的其他問(wèn)題，這些問(wèn)題在產(chǎn)品描述中沒(méi)有涉及。
如果他們在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)對所期望的內容不清楚，他們可能會(huì )輕易退貨。這就是為什么你需要客戶(hù)服務(wù)來(lái)提供以下幾點(diǎn)服務(wù)的原因：
a、隨時(shí)回答各種問(wèn)題；
b、提供關(guān)于產(chǎn)品的選購指導；
c、幫助選擇適合顧客需求的產(chǎn)品；
d、對顧客留下積極的影響
要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號使溝通環(huán)節更具對話(huà)性。
如果你幫助他們?yōu)樽约鹤龀隼硐氲倪x擇，你可能避免了產(chǎn)品的高退貨率。另外，提供好的客戶(hù)服務(wù)也可以將消極的客戶(hù)體驗轉化為積極的客戶(hù)體驗。
7、檢查產(chǎn)品質(zhì)量
在你把產(chǎn)品發(fā)送到FBA之前，你需要確保產(chǎn)品質(zhì)量。
不要盲目地依賴(lài)你的供應商總是寄給你完整的產(chǎn)品，因為在生產(chǎn)或運輸過(guò)程可能會(huì )損壞產(chǎn)品。
在發(fā)送產(chǎn)品之前，你應該：
a、檢查產(chǎn)品狀態(tài)；
b、檢查包裝；
c、檢查產(chǎn)品質(zhì)量
專(zhuān)注于發(fā)送一個(gè)完整的高質(zhì)量的產(chǎn)品，你的退貨率則會(huì )有所下降。
8、關(guān)注客戶(hù)評論
客戶(hù)對你正在銷(xiāo)售的某種產(chǎn)品的評論，是幫助其他客戶(hù)了解該產(chǎn)品并決定是否購買(mǎi)的最好方法之一。所以，確保你：
a、鼓勵購買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)留評；
b、挑選出有幫助的評論進(jìn)行展示。
這樣，借助用戶(hù)生成的內容客戶(hù)就能更好地了解產(chǎn)品，并能做出正確的購買(mǎi)決策。文章結束，希望能為您解決店鋪內退貨率的問(wèn)題。
歡迎來(lái)吉茂社區與大家討論這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)預祝大家生意興隆。
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責任編輯：朱秉桂
文章素材源于互聯(lián)網(wǎng)
跨境電商賣(mài)家辛辛苦苦開(kāi)店做買(mǎi)賣(mài)，每月銷(xiāo)售額看似不錯，但除開(kāi)人力、貨物、運費等成本，店鋪利潤其實(shí)并不高，在運營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要先做好財務(wù)規劃，那我們該如何開(kāi)始切入呢？
運營(yíng)店鋪首先要做到心中有數，下面就以某個(gè)美國亞馬遜電商的年度預算為例，看看哪里有利潤上調空間：
1、貨物成本很大程度取決于選品和定價(jià)策略，八仙過(guò)海各顯神通，不在此篇的討論范圍內，如果各位賣(mài)家有興趣，可再單獨講解一下這部分內容；吉茂跨境電商學(xué)校，專(zhuān)為做亞馬遜學(xué)員提升店鋪及教學(xué)，點(diǎn)擊即可聯(lián)系。
2、運費成本取決于貨物性質(zhì)和時(shí)效要求，一般單價(jià)高的貨物為了周轉快都會(huì )選擇空運，大件又便宜的貨物海運比較經(jīng)濟
3、亞馬遜平臺收費=固定月租39.99美元or按件0.99美元+銷(xiāo)售傭金
個(gè)人銷(xiāo)售計劃：存入賣(mài)家賬戶(hù)的總額=商品價(jià)格+由買(mǎi)家支付的運費-銷(xiāo)售傭金-每件0.99美元
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計劃：存入賣(mài)家賬戶(hù)的總額=商品價(jià)格+由買(mǎi)家支付的運費-銷(xiāo)售傭金-每個(gè)月39.99美元
采用哪個(gè)計劃取決于店鋪規模，如果一個(gè)月賣(mài)超過(guò)40件貨物，固定月租自然是比較劃算的選擇。
其中單件銷(xiāo)售傭金將收取以下兩者中的較高者：
1）單價(jià)×銷(xiāo)售傭金百分比；
2）按件最低銷(xiāo)售傭金。
不同品類(lèi)商品的銷(xiāo)售傭金百分比和按件最低傭金都有不同的規定，這個(gè)在選品的時(shí)候就要考慮，賣(mài)家要在亞馬遜上開(kāi)店，這部分傭金是不可避免。
4、市場(chǎng)費用包括廣告費、買(mǎi)家返利、退貨賠償等等。在選擇推廣渠道時(shí)比較目標市場(chǎng)轉化率和成本效益十分必要。
5、收款手續費
亞馬遜收款已經(jīng)從以前的寡頭壟斷進(jìn)入自由競爭階段，對于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，可以多對比市場(chǎng)上各種渠道，降低手續費成本和匯損。
下面按費率從高到低對比了一下，以開(kāi)頭的例子，全年1億人民幣的收款手續費加匯損，如果改用目前行業(yè)領(lǐng)先的跨境收款工具Skyee，則可以從100萬(wàn)降低到50萬(wàn)，一下子就提高了50%的利潤。而且在中美貿易大戰的背景下，Skyee全天固定中行10點(diǎn)匯買(mǎi)價(jià)可以讓電商避免過(guò)山車(chē)似的美元匯率，降低不確定匯率風(fēng)險，真正做到匯率透明。
建議各位賣(mài)家可先從收款環(huán)節入手做好財務(wù)規劃，Skyee是不錯的選擇之一；在安全合規方面，其與Accuity簽署了戰略合作協(xié)議，成為中國首家采用世界領(lǐng)先的反洗錢(qián)合規監控系統的Fintech企業(yè)。Skyee現已開(kāi)通美元、歐元、英鎊、日元收款服務(wù)
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