“我的產(chǎn)品要滿(mǎn)足90%人的需求，才是我真正的目的；能達到95%的滿(mǎn)意度我就已經(jīng)能占領(lǐng)大半個(gè)市場(chǎng)了；如果能讓99%的都喜歡，那我還需要考慮錢(qián)嗎？”Amazon平臺培訓找吉茂學(xué)校，很多做亞馬遜的朋友都會(huì )遇到消費者在收到貨后在店鋪上給差評的現象，而在亞馬遜商城上留差評是非常嚴重的事情；當你店鋪里的差評數達到一定界限，就會(huì )被亞馬遜平臺封店。甚至有的賣(mài)家因為一個(gè)差評就夭折的案例也比比皆是。所以吉茂跨境電商學(xué)校專(zhuān)門(mén)整理了關(guān)于亞馬遜商城差評的相關(guān)內容，希望可以幫助更多的賣(mài)家更好的處理差評問(wèn)題！

1、亞馬遜全球開(kāi)店的賣(mài)家等級

賣(mài)家使用5星系統來(lái)反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：3星

差評（Negative Fssdback）：2星或1星

亞馬遜商城采用以下公式計算賣(mài)家的反饋評分：

? 公式：反饋評分=好評總數/評價(jià)總數

備注：評價(jià)總數是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計算。

例如，假設下面是某賣(mài)家各層次的評級分數

　　好評總數（5星+4星）=90

　　評價(jià)總數（1星到5星累加）=100

　　反饋評分=好評總數/評價(jià)總數=90.0%

2、遇到差評（Negative Feedback）該怎么辦？

冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶(hù)惡意差評。

差評后面都有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買(mǎi)家的評價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。

產(chǎn)品出現差評，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話(huà)溝通，提升處理差評的效率。

亞馬遜平臺鼓勵賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商移除差評。因此，及時(shí)與買(mǎi)家溝通情況，了解買(mǎi)家給差評的具體原因。

經(jīng)過(guò)詳細的溝通后，如果買(mǎi)家還是不愿意刪除差評，賣(mài)家可以采取退還部分費用給買(mǎi)家作補償，請他及時(shí)刪掉差評（差評對賬戶(hù)影響特別大，尤其是新手賣(mài)家）。

如果責任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評或者惡意差評，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣(mài)家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

3、如果買(mǎi)家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國亞馬遜站為例）

登陸亞馬遜官網(wǎng)www.amazon.com，在右上方點(diǎn)擊You Account。?Amazon培訓。

選擇Your Orders。

下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。

找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點(diǎn)擊View Order Details查看訂單詳情。

頁(yè)面拉到Your Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。

選擇一個(gè)移除評價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback移除評價(jià)。

備注：買(mǎi)家將有90天評價(jià)期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。

4、亞馬遜商城可以刪除的差評

a、The feedback includes obsence language.

評論含有粗俗語(yǔ)言。

b、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

評論含有賣(mài)家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話(huà)號碼。

c、The entire feedback comment is a product review.

評價(jià)全部都是評價(jià)產(chǎn)品。

d、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

評價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)

（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）

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根據吉茂跨境電商學(xué)校的學(xué)員反映，對于很多新入這個(gè)亞馬遜坑賣(mài)家來(lái)說(shuō)，每天都是“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。每天盼著(zhù)睜開(kāi)眼就有單子，開(kāi)了單之后對選擇FBA派送還是國內派送也是一件頭疼的事情。

很多亞馬遜賣(mài)家會(huì )考慮到FBA，雖然省事但是費用高，關(guān)鍵是要是產(chǎn)品賣(mài)不出去，那倉儲費都比賺得多了。所以很多賣(mài)家一想到這個(gè)問(wèn)題就頭都大了？

吉茂跨境電商學(xué)校小編還得提醒大家，要做好前期調研準備工作，產(chǎn)品相關(guān)信息（重量、尺寸）、市場(chǎng)反饋等等。雖然有些賣(mài)家還處在觀(guān)望狀態(tài)，先跨境派送等單量大了再FBA派送，這樣做也不是沒(méi)有道理，但是還是要考慮到物流時(shí)間的問(wèn)題。畢竟FBA派送影響到賣(mài)家能夠搶占到購物車(chē)，而且能提高產(chǎn)品的搜索排名。

所以呢，吉茂跨境電商學(xué)校小編為大家謀福利，為大家分享FBA在Amazon后臺的發(fā)貨詳細操作流程：

1.注冊Amazon -FBA帳號。

找到亞馬遜服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“Fulfillment by Amazon”,在跳轉出來(lái)的頁(yè)面中填寫(xiě)公司名稱(chēng)并且勾選表示同意亞馬遜相關(guān)條款及協(xié)議，最后選擇FBA服務(wù)就可成功注冊。

2.選擇FBA的產(chǎn)品。

在“Inventory”頁(yè)面中，勾選要發(fā)貨到亞馬遜倉庫的產(chǎn)品，選擇“Change Fulfillment by Amazon”,這些選中的產(chǎn)品會(huì )順利的轉換到FBA Inventory.

需要注意的是當我們把產(chǎn)品從賣(mài)家自發(fā)貨轉換成亞馬遜發(fā)貨直至亞馬遜收到貨物上架之前，賣(mài)家產(chǎn)品的listings 處于買(mǎi)家看不到的狀態(tài)。如果賣(mài)家想在這段時(shí)間內，還是讓買(mǎi)家看到你的產(chǎn)品并且賣(mài)家國內還是有庫存的情況下，到時(shí)候可以從FBA Inventory 轉換出來(lái)。轉回來(lái)的過(guò)程中還需要設置一下產(chǎn)品國內的庫存數量。但是有些賣(mài)家在庫存頁(yè)面中還是沒(méi)有轉換回來(lái)的listings的時(shí)候，就拿產(chǎn)品SKU 在后臺搜索，一般會(huì )搜索出來(lái)的，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就可以設置國內的庫存了。

3.操作FBA發(fā)貨流程（Send/Replenish Inventory）.

第一步是Set Quantity，那么在unit下面輸入發(fā)貨產(chǎn)品的數量。如果之前上傳產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有輸入產(chǎn)品包裝的尺寸的話(huà)，賣(mài)家這里還需要填寫(xiě)產(chǎn)品的包裝尺寸。Packing Type有兩種類(lèi)型：Individual products 和Case packed products。Individual products是混裝，就是不同的產(chǎn)品混合裝箱，Case packed products 是相同的產(chǎn)品相同的SKU 裝一箱。

第二步是Prepare Products.這步就不用管了。

第三步是Label Products.這里需要注意后臺要讓賣(mài)家選擇到底是亞馬遜貼標簽還是賣(mài)家自己貼。當然賣(mài)家省錢(qián)的還是自己貼標簽，畢竟亞馬遜貼標簽的話(huà)需要收費的。如果選擇賣(mài)家自己貼標簽的，在“who labels” 下面選擇“Merchant”,并選擇相應規格的標簽紙打印標簽。

第四步是Review Shipments,在這里可以看到亞馬遜將賣(mài)家的產(chǎn)品分配到哪個(gè)倉庫存儲。

每一個(gè)Shipment name 代表每一個(gè)倉庫，并且可以看到賣(mài)家存放到該倉庫有幾個(gè)產(chǎn)品。賣(mài)家需要點(diǎn)擊“Work on shipment”繼續操作。

第五步是Prepare Shipment. 在shipping service 這邊有shipping method 和shipping carrier 兩個(gè)讓賣(mài)家進(jìn)行選擇的。一般賣(mài)家發(fā)貨重量在60公斤左右的話(huà)就選擇small parcel delivery (SPD).另外shipping carrier 下面即使賣(mài)家選擇UPS發(fā)貨，但我建議賣(mài)家選擇other carrier,且在下拉框中選擇“other”.Shipping labels 即箱子的外箱標簽，那么這個(gè)需要打印出來(lái)，打包完成的時(shí)候粘貼到外箱。

第六步是summary.填寫(xiě)物流跟蹤號，當賣(mài)家跟蹤號拿到手后標記已發(fā)貨。

亞馬遜后臺的FBA發(fā)貨流程講完了，如果您還有疑問(wèn)的話(huà)，請與我們取得聯(lián)系，吉茂小編會(huì )在第一時(shí)間回復您的消息，讓您跨境無(wú)憂(yōu)！

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