怎么樣處理Amazon亞馬遜商城差評？
“我的產(chǎn)品要滿(mǎn)足90%人的需求，才是我真正的目的；能達到95%的滿(mǎn)意度我就已經(jīng)能占領(lǐng)大半個(gè)市場(chǎng)了；如果能讓99%的都喜歡，那我還需要考慮錢(qián)嗎？”Amazon平臺培訓找吉茂學(xué)校，很多做亞馬遜的朋友都會(huì )遇到消費者在收到貨后在店鋪上給差評的現象，而在亞馬遜商城上留差評是非常嚴重的事情；當你店鋪里的差評數達到一定界限，就會(huì )被亞馬遜平臺封店。甚至有的賣(mài)家因為一個(gè)差評就夭折的案例也比比皆是。所以吉茂跨境電商學(xué)校專(zhuān)門(mén)整理了關(guān)于亞馬遜商城差評的相關(guān)內容，希望可以幫助更多的賣(mài)家更好的處理差評問(wèn)題！
1、亞馬遜全球開(kāi)店的賣(mài)家等級
賣(mài)家使用5星系統來(lái)反饋等級：
好評（Positive Feedback）：5星或4星
中評（Neutral Feedback）：3星
差評（Negative Fssdback）：2星或1星
亞馬遜商城采用以下公式計算賣(mài)家的反饋評分：
? 公式：反饋評分=好評總數/評價(jià)總數
備注：評價(jià)總數是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計算。
例如，假設下面是某賣(mài)家各層次的評級分數
好評總數（5星+4星）=90
評價(jià)總數（1星到5星累加）=100
反饋評分=好評總數/評價(jià)總數=90.0%
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2、遇到差評（Negative Feedback）該怎么辦？
冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶(hù)惡意差評。
差評后面都有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買(mǎi)家的評價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。
產(chǎn)品出現差評，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。
遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話(huà)溝通，提升處理差評的效率。
亞馬遜平臺鼓勵賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商移除差評。因此，及時(shí)與買(mǎi)家溝通情況，了解買(mǎi)家給差評的具體原因。
經(jīng)過(guò)詳細的溝通后，如果買(mǎi)家還是不愿意刪除差評，賣(mài)家可以采取退還部分費用給買(mǎi)家作補償，請他及時(shí)刪掉差評（差評對賬戶(hù)影響特別大，尤其是新手賣(mài)家）。
如果責任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評或者惡意差評，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣(mài)家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
3、如果買(mǎi)家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國亞馬遜站為例）
登陸亞馬遜官網(wǎng)www.amazon.com，在右上方點(diǎn)擊You Account。?Amazon培訓。
選擇Your Orders。
下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。
找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點(diǎn)擊View Order Details查看訂單詳情。
頁(yè)面拉到Your Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。
選擇一個(gè)移除評價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback移除評價(jià)。
備注：買(mǎi)家將有90天評價(jià)期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。
4、亞馬遜商城可以刪除的差評
a、The feedback includes obsence language.
評論含有粗俗語(yǔ)言。
b、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評論含有賣(mài)家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話(huà)號碼。
c、The entire feedback comment is a product review.
評價(jià)全部都是評價(jià)產(chǎn)品。
d、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)
（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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