2018已經(jīng)開(kāi)始，自注冊的渠道也即將打開(kāi)，不少賣(mài)家已經(jīng)計劃著(zhù)今年多開(kāi)幾個(gè)店鋪，已保證后期不會(huì )因為賬號陣亡而帶來(lái)更大的損失。

隨著(zhù)亞馬遜門(mén)檻變高，越來(lái)越多的規則設定，賣(mài)家入駐更要小心，否則，只是輕輕一碰底線(xiàn)就會(huì )面臨封店的危險!

建個(gè)賬戶(hù)多不容易，所以下面這些玩火的事兒咱還是避而遠之吧!

一、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品是否有凹陷、褪色、已拆封的狀態(tài)?產(chǎn)品是否存在尺寸與貌似不符、存在安全問(wèn)題?

賣(mài)家都需要考慮在內，可以采取以下措施：

1、至少每周檢查一次退貨報告、買(mǎi)賣(mài)雙方溝通信息、反饋和產(chǎn)品評論。賣(mài)家可以根據ASIN對應的退貨報告進(jìn)行分類(lèi)，仔細檢查哪些產(chǎn)品退貨率高，及時(shí)做出相應處理。

2、查看是否有可能觸發(fā)亞馬遜凍結算法的詞：Used Sold as New(舊產(chǎn)品以全新?tīng)顟B(tài)出售)、Not as Described(產(chǎn)品與描述不符)、Fake(假冒)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Defective(殘次品)、Damaged(產(chǎn)品損壞)、Wrong item sent(寄出了錯誤的產(chǎn)品)等。

3、了解產(chǎn)品有哪方面的缺陷，下次補貨進(jìn)行改進(jìn)。

4、每次補貨都要檢查listing，或者優(yōu)化listing更加精準。

5、關(guān)閉退貨率高的Listing，直到問(wèn)題解決。

另外，亞馬遜的算法會(huì )查看退貨原因、產(chǎn)品評論、買(mǎi)家反饋和買(mǎi)家電子郵件中的一些關(guān)鍵詞，如果賣(mài)家退貨率比突然飆升，或短時(shí)間內因為負面原因被退貨3次以上(根據賣(mài)家整體銷(xiāo)量而定)，那這個(gè)ASIN就會(huì )被凍結，如果亞馬遜歷史表現一直不好，亞馬遜可能會(huì )凍結你的賬號。

對于大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類(lèi)比如服裝和電子產(chǎn)品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。

二、賣(mài)家表現

自發(fā)貨的賣(mài)家賬號比較經(jīng)常被凍結。

對于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，問(wèn)題經(jīng)常出在標記已發(fā)貨的產(chǎn)品時(shí)間還沒(méi)有被承運人攬收、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時(shí)以上才恢復買(mǎi)家、沒(méi)有物流追蹤碼(這對小賣(mài)而言是主要問(wèn)題)、延遲配送、包裹丟失等。

賣(mài)家需要做到以下4個(gè)步驟：

1、每天關(guān)注dash board，如果指標下降了，就用更多完美的訂單來(lái)平衡指標。

2、準時(shí)將產(chǎn)品運送到買(mǎi)家手上。

3、盡量做到4小時(shí)內回復買(mǎi)家問(wèn)題。

4、用立即退款或申訴等方式回應 A to Z 索賠。

如果賣(mài)家遇到緊急缺貨的時(shí)候，需要 關(guān)閉listing 從其他來(lái)源補貨 讓自己有更好的庫存管理系統。

三、假冒、侵權問(wèn)題

迄今為止，這是兩個(gè)亞馬遜賬號被凍結的主要原因。

所以，賣(mài)家如果是在淘寶、阿里巴巴等地方采購到的產(chǎn)品，很可能產(chǎn)生侵權、假冒問(wèn)題。

如果賣(mài)家銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，那么一定要做到如下幾點(diǎn)：

1、保留并整理好所有收據和發(fā)票。

2、確保收據和發(fā)票里面有詳細的產(chǎn)品描述。

3、使用有亞馬遜備案的信用卡進(jìn)行產(chǎn)品采購。

4、確保該產(chǎn)品有授權分銷(xiāo)商/批發(fā)商的發(fā)票，證明從正規渠道購買(mǎi)。

5、確保產(chǎn)品送達買(mǎi)家手中時(shí)處于全新，因為平臺有很多假貨索賠的產(chǎn)品是由于買(mǎi)家收到的產(chǎn)品很糟糕。

6、不要在產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞或listing中使用相關(guān)品牌的名稱(chēng)和商標，例如Velcro?已經(jīng)讓許多描述中帶有”Velcro“一詞的產(chǎn)品listing下架了。

7、使用正規的UPC碼，而不是編碼器生成的。

8、產(chǎn)品出口要進(jìn)行適當的測試，并貼上適用產(chǎn)品出口國安全標準及法例規定的標簽。

亞馬遜全球開(kāi)店一直致力于為中國賣(mài)家不斷拓展海外站點(diǎn)的覆蓋。12月5日（澳大利亞當地時(shí)間），亞馬遜正式宣布澳大利亞站點(diǎn)正式上線(xiàn)，為澳大利亞消費者提供20余個(gè)品類(lèi)的數百萬(wàn)選品，品類(lèi)覆蓋服裝配飾、消費電子、廚具及母嬰用品。與此同時(shí)，中國賣(mài)家招募計劃也同步開(kāi)啟，澳大利亞成為第11個(gè)面向中國賣(mài)家開(kāi)放的亞馬遜全球站點(diǎn)，為中國賣(mài)家部署國際業(yè)務(wù)提供更廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展空間

亞馬遜澳洲站能給賣(mài)家什么

1、 提供20大類(lèi)，幾百萬(wàn)選品給顧客。

2、 亞馬遜自營(yíng)及本土和全球賣(mài)家(包括中國)同時(shí)上線(xiàn)

3、 符合條件的49澳元以上的自營(yíng)訂單可免費配送，部分地區支持1日送達! (據說(shuō)早入駐的商家折扣多多，看臺上的人欲言又止的模樣，猜不到折扣是什么)

澳洲站有什么

1、2480萬(wàn)人口

2、全球第13大經(jīng)濟體，人均GDP世界第11位

3、2009年至今房?jì)r(jià)上漲65.2%

4、澳大利亞成年人均財富世界第2位

5、85%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率，65%的顧客會(huì )線(xiàn)上購物，2016年線(xiàn)上交易總額達413億澳元 (綜上所述，澳大利亞雖人少，但錢(qián)多，且愛(ài)網(wǎng)上購物)

澳洲消費者喜歡什么

1、 選擇跨境購物的用戶(hù)看重價(jià)格、便利性和更好的選品。

2、 最受歡迎的境外零售來(lái)自于美國、英國和中國

3、 痛點(diǎn)：配送時(shí)間長(cháng)、運費高、需要額外收費 (綜上所述，中國產(chǎn)品有市場(chǎng)，而且是價(jià)格上很有優(yōu)勢，但是FBA還在籌備中，用戶(hù)痛點(diǎn)還需解決)

澳洲站推薦品類(lèi)

一、 時(shí)尚品類(lèi)(服裝和鞋靴) 需留意的三小點(diǎn)：

①運動(dòng)休閑混搭風(fēng)成為新增長(cháng)點(diǎn)

②暖冬對冬季服裝銷(xiāo)售有影響

③與歐美構成反季節銷(xiāo)售 雖說(shuō)2016年服裝類(lèi)品牌占比較高的前兩位還是本土品牌，但自營(yíng)品牌仍占有15.6%的市場(chǎng)。 (那些歐美夏季賣(mài)不出去的服裝在澳洲站試試?)

二、 硬產(chǎn)品線(xiàn)(家用電器、家居和園藝) 家用電器：

① 呈現多功能和小型化趨勢

② 色彩搭配已融入到廚房等室內設計

③ 國際零售商持續引領(lǐng)2016年家電消費市場(chǎng) 澳洲目前很多人搬進(jìn)公寓,喜歡功能多但小的家具。很喜歡聚會(huì ),喜歡有趣色彩搭配較好的產(chǎn)品。

(綜上所述，跟我們一樣喜歡顏值高，功能強大，還便宜的產(chǎn)品) 家居和園藝： ① 因住房市場(chǎng)增長(cháng)，2016該品類(lèi)保持健康增長(cháng)。

② 割草機、樹(shù)木修剪和園藝設備等增長(cháng)放緩。 (綜上所述：多人買(mǎi)房，家居前景好，帶花園地價(jià)太貴，園藝類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)不景氣)

三、 消費電子品類(lèi)

① 智能穿戴、模擬時(shí)針表、OLED高清電視和藍牙音響等增長(cháng)最為強勁。

② 較低價(jià)位的品牌商開(kāi)始嶄露頭角

③ 來(lái)自中國的品牌初露崢嶸

④ 智能家居概念趨于流行 (拿著(zhù)國產(chǎn)黑科技的手機，走遍天下都不怕)

入駐澳洲站的好處：

① 上傳售賣(mài)自己獨特的選品

② 早于競爭對手在當地建立口碑

③ 自然能獲得靠前的產(chǎn)品排名 (重點(diǎn)!重點(diǎn)!!盡早入駐，盡早注冊品牌)

平臺月租費：49.95澳元 傭金：根據品類(lèi)不同在6%到12%之間

“我的產(chǎn)品要滿(mǎn)足90%人的需求，才是我真正的目的；能達到95%的滿(mǎn)意度我就已經(jīng)能占領(lǐng)大半個(gè)市場(chǎng)了；如果能讓99%的都喜歡，那我還需要考慮錢(qián)嗎？”Amazon平臺培訓找吉茂學(xué)校，很多做亞馬遜的朋友都會(huì )遇到消費者在收到貨后在店鋪上給差評的現象，而在亞馬遜商城上留差評是非常嚴重的事情；當你店鋪里的差評數達到一定界限，就會(huì )被亞馬遜平臺封店。甚至有的賣(mài)家因為一個(gè)差評就夭折的案例也比比皆是。所以吉茂跨境電商學(xué)校專(zhuān)門(mén)整理了關(guān)于亞馬遜商城差評的相關(guān)內容，希望可以幫助更多的賣(mài)家更好的處理差評問(wèn)題！

1、亞馬遜全球開(kāi)店的賣(mài)家等級

賣(mài)家使用5星系統來(lái)反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：3星

差評（Negative Fssdback）：2星或1星

亞馬遜商城采用以下公式計算賣(mài)家的反饋評分：

? 公式：反饋評分=好評總數/評價(jià)總數

備注：評價(jià)總數是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計算。

例如，假設下面是某賣(mài)家各層次的評級分數

　　好評總數（5星+4星）=90

　　評價(jià)總數（1星到5星累加）=100

　　反饋評分=好評總數/評價(jià)總數=90.0%

2、遇到差評（Negative Feedback）該怎么辦？

冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問(wèn)題還是客戶(hù)惡意差評。

差評后面都有一個(gè)RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買(mǎi)家的評價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。

產(chǎn)品出現差評，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評的產(chǎn)品列出來(lái)，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話(huà)溝通，提升處理差評的效率。

亞馬遜平臺鼓勵賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商移除差評。因此，及時(shí)與買(mǎi)家溝通情況，了解買(mǎi)家給差評的具體原因。

經(jīng)過(guò)詳細的溝通后，如果買(mǎi)家還是不愿意刪除差評，賣(mài)家可以采取退還部分費用給買(mǎi)家作補償，請他及時(shí)刪掉差評（差評對賬戶(hù)影響特別大，尤其是新手賣(mài)家）。

如果責任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評或者惡意差評，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣(mài)家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

3、如果買(mǎi)家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國亞馬遜站為例）

登陸亞馬遜官網(wǎng)www.amazon.com，在右上方點(diǎn)擊You Account。?Amazon培訓。

選擇Your Orders。

下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。

找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點(diǎn)擊View Order Details查看訂單詳情。

頁(yè)面拉到Your Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。

選擇一個(gè)移除評價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback移除評價(jià)。

備注：買(mǎi)家將有90天評價(jià)期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。

4、亞馬遜商城可以刪除的差評

a、The feedback includes obsence language.

評論含有粗俗語(yǔ)言。

b、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

評論含有賣(mài)家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話(huà)號碼。

c、The entire feedback comment is a product review.

評價(jià)全部都是評價(jià)產(chǎn)品。

d、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

評價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)

（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）

【版權提示】吉茂跨境電商學(xué)校倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。如發(fā)現本站文章存在版權問(wèn)題，煩請提供版權疑問(wèn)、身份證明、版權證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至admin@ywjimao.com，我們將及時(shí)溝通與處理。

企業(yè)法人身份證 + 企業(yè)營(yíng)業(yè)執照（銀行對賬單將不再做強制性要求，賣(mài)家可選擇上傳或放置空白文檔）

詳細要求和流程請仔細閱讀下面正文。

05.04-amazon北美站

為了持續提升亞馬遜平臺上消費者的購物體驗，為廣大賣(mài)家營(yíng)造健康的貿易環(huán)境，亞馬遜全球開(kāi)店持續優(yōu)化賣(mài)家上線(xiàn)審核流程。自2017年3月4日下午起，北美新賣(mài)家資質(zhì)審核流程正式更新，以下面流程為準。詳情如下：

公司企業(yè)級賣(mài)家“Company Seller”所需材料

1) 公司法人身份證

a. 身份證上的姓名必須與營(yíng)業(yè)執照上法人的姓名一致；

b. 必須由中國大陸，香港，臺灣出具；

c. 請提供正反兩面的彩色照片/掃描件，不接受黑白復印件；

d. 提供的圖片必須清晰可讀；

e. 身份證使用時(shí)間應在有效期內；

2) 營(yíng)業(yè)執照

a. 必須由中國大陸，香港，臺灣出具

1. 中國大陸：營(yíng)業(yè)執照；
2. 中國香港：公司注冊證明書(shū)和商業(yè)登記條例；
3. 中國臺灣：有限公司設立登記表/股份有限公司設立登記表/有限公司變更登記表/股份有限公司變更登記表；

b. 請提供彩色照片/掃描件，不接受黑白復印件，圖片必須清晰可讀；

c. 中國大陸營(yíng)業(yè)執照距離過(guò)期日期應超過(guò)60天，香港商業(yè)登記條例距離過(guò)期日期應超過(guò)45天；

d. 營(yíng)業(yè)執照上的地址必須與您在賣(mài)家平臺填寫(xiě)的辦公地址“business address”一致；

如果你不知道這些信息怎么準備，可以及時(shí)和我們取得聯(lián)系，最快最方便的方法就是撥打24小時(shí)熱線(xiàn)：400-6758-756

其他注意事項：

1. 如果您是中國大陸公司賣(mài)家，銀行對賬單上傳區域不做強制性要求，您可選擇上傳或放置空白文檔。
2. 如果您有多個(gè)副本，請將它們合并到一個(gè)文件中進(jìn)行上傳。
3. 我們不接受郵件方式發(fā)送文件，請由提供的鏈接上傳信息。
4. 如果您是香港公司賣(mài)家，您需要再提交一份證明文件表明此董事為貴司的實(shí)際董事。您可將此證明文件同您的身份證一起提交。

• 只限于香港賣(mài)家商業(yè)登記證的法律地位是公司：

請到https://www.icris.cr.gov.hk/csci/ (路徑：選擇無(wú)賬戶(hù)使用者登陸–查閱–公司資料–聯(lián)線(xiàn)閱覽) 查驗貴司董事姓名，并且進(jìn)行在線(xiàn)截屏，需含完整內容和網(wǎng)址鏈接。(注：在此網(wǎng)站查驗貴司董事姓名需付費)

• 只限于香港賣(mài)家商業(yè)登記證的法律地位是個(gè)人：

請到香港政府一站通網(wǎng)站查驗貴司董事姓名，將在線(xiàn)生成的完整PDF文檔保存并且提交給我們。網(wǎng)址鏈接: http://www.gov.hk/sc/residents/taxes/etax/services/application_for_supply_of_information_on_the_br.htm,路徑：立即申索–選擇申請商業(yè)登記冊?xún)鹊臄祿?#8211;選擇商業(yè)登記冊?xún)葦祿碾娮诱?#8211;付款。(注：在此網(wǎng)站查驗貴司董事姓名需付費)

無(wú)論是新賣(mài)家，還是已提交材料但還未通過(guò)審核的賣(mài)家，賣(mài)家審核所需材料都將以新流程為準。請在注冊完成后5天內提供賣(mài)家平臺中驗證部分列出的文件：https://sellercentral.amazon.com/hz/approvalrequest/register

（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）

【版權提示】吉茂跨境電商學(xué)校倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。如發(fā)現本站文章存在版權問(wèn)題，煩請提供版權疑問(wèn)、身份證明、版權證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至admin@ywjimao.com，我們將及時(shí)溝通與處理。