eBay在周四（1月4日）更新公告稱(chēng)，它將把賣(mài)家的保護范圍擴大到受美國冬季風(fēng)暴影響的東海岸地區。eBay說(shuō)明了提供保護的兩個(gè)條件，并表示，符合條件的受影響賣(mài)家的延遲交貨率將不會(huì )受到影響。

美國主要的幾個(gè)物流公司已經(jīng)注意到東南部幾個(gè)州的突發(fā)事件，UPS已經(jīng)警告特拉華州、馬里蘭州、馬薩諸塞州、新澤西州、紐約州、北卡羅來(lái)納州、羅得島州和弗吉尼亞州等地區會(huì )受到干擾。eBay沒(méi)有提到該國東南部以外的地區，但表示將會(huì )繼續監測東南部和其他地區的天氣和物流公司更新情況，并將根據需要提供更新信息。

以下是eBay在1月4日最新發(fā)布的公告：

美國東海岸地區遇到極端寒冷的天氣，這可能會(huì )延遲您的貨物運送或提貨。

如果您的業(yè)務(wù)受到影響，eBay將會(huì )自動(dòng)保護您的賣(mài)家業(yè)績(jì)，并且在以下這兩種情況下，您的遲交貨率將不會(huì )受到影響：

– 您的郵政編碼已被三大物流運輸公司所識別：美國郵政、UPS、聯(lián)邦快遞。

– 跟蹤數據顯示您的貨件由于此次天氣事件而延遲或未交付。

請注意：在您的賣(mài)家面板上，您可能會(huì )看到延遲發(fā)貨的通知，但它們將在每個(gè)月20日之前的賣(mài)家評估出現之前被移除。

如果您無(wú)法發(fā)貨，我們建議您與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，讓他們了解情況。

在上一篇文章中吉茂跨境電商學(xué)校小編講到怎么去考慮產(chǎn)品對人群的需求，銷(xiāo)售策略是否成功等問(wèn)題，那么這一篇主要講經(jīng)商之道——誠信。

各方面都好的產(chǎn)品才能賣(mài)的長(cháng)久，不好的產(chǎn)品得到的只是一時(shí)的利益，失去的卻是消費者永遠的信任。況且現在消費者可以在跨境電商平臺上留下他寶貴的評價(jià)，如果賣(mài)家們對選品不把好關(guān)的話(huà)，在將來(lái)銷(xiāo)售過(guò)程中，將會(huì )是困難重重；為了保證我們長(cháng)久的生存，獲取最大的利益，在一些銷(xiāo)售手段上我在這里提醒以下八點(diǎn)：

（1）勿要去炒信用

相信大多數跨境賣(mài)家都會(huì )有這樣的體會(huì )，信用是靠買(mǎi)家自己累計的。但對于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，因為有21個(gè)信用限制上貨的要求，所以不少賣(mài)家在前期會(huì )叫國外的朋友幫忙炒作信用。這種作為個(gè)人認為是不可取的，如果你是買(mǎi)家，也會(huì )選擇誠實(shí)的人交易，即使貴一些。誠實(shí)是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要。

（2）勿要規避費用

很多新手賣(mài)家喜歡聽(tīng)取小道消息，相類(lèi)似有“規避費用”的想法，經(jīng)常以0.99美金起設置，但運費卻是相當的高昂，或者叫買(mǎi)家直接通過(guò)paypal付款而不通過(guò)平臺交易，諸如此類(lèi)規避費用的手段是會(huì )省一些費用，但終究是得不償失的。比如說(shuō)以“0.99起標”方式很容易被人舉報，一旦被ebay平臺發(fā)現第一次會(huì )被刪商品，第二次可能凍結一個(gè)月甚至凍結帳號，損失更大。對于規避的成交費也同樣是對買(mǎi)家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務(wù)，對買(mǎi)家負責，買(mǎi)家會(huì )記在心的，一個(gè)買(mǎi)家很可能就是潛在的大客源，學(xué)會(huì )積累，將來(lái)就會(huì )豐收。

（3）勿要詆毀同行

做生意公平競爭，平臺是相同的。在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買(mǎi)家說(shuō)別人不好，只需要向買(mǎi)家保證自己就好。買(mǎi)家如果有這樣的疑問(wèn)，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會(huì )同樣失去了買(mǎi)家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷(xiāo)。放寬胸懷，大度能容天下事；最好還是和同行合作，當自己缺貨時(shí)可以向同行調貨，這樣就不因為缺貨也做不成一筆生意少一位客戶(hù)。

（4）勿要輕易壓價(jià)

現在打價(jià)格戰的問(wèn)題是中國賣(mài)家在平臺上最常見(jiàn)的問(wèn)題之一，因為大量的新手賣(mài)家進(jìn)入市場(chǎng)，為了搶占市場(chǎng)，會(huì )把產(chǎn)品的價(jià)格調著(zhù)很低。其實(shí)一味的打價(jià)格站只會(huì )兩敗俱傷打破電商市場(chǎng)的平衡，對誰(shuí)都沒(méi)有好處。新賣(mài)家星星少，略微降價(jià)或者優(yōu)惠促銷(xiāo)可以理解，但請不要壓到成本價(jià)，破壞了市場(chǎng)平衡。更有甚者，某些賣(mài)家在電商平臺賣(mài)假貨賣(mài)次品，嚴重破壞了中國賣(mài)家在平臺上的信譽(yù)。大家要清楚：保護市場(chǎng)，同樣是保護自己。

（5）盡量多逛從業(yè)相關(guān)論壇

多逛相關(guān)專(zhuān)業(yè)論壇和自媒體頻道，其中很多老賣(mài)家的經(jīng)驗，更有吉茂跨境電商學(xué)校的熱心幫助。當你要借助一個(gè)平臺來(lái)發(fā)展，那么首先了解這個(gè)平臺是最重要的，了解的越透徹越好。多結交一些同行賣(mài)家，有些問(wèn)題自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會(huì )記得更牢，付出與收貨是成比例的，有時(shí)候我們也不要總想著(zhù)走捷徑，路自己去鋪最好，或者借助一下他人的力量也是可以的。

（6）誘人的產(chǎn)品描述

產(chǎn)品描述和產(chǎn)品圖片是消費者決定是否購買(mǎi)的關(guān)鍵，圖片一定要盡可能的拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買(mǎi)家拿到手如果和圖片出入很大，會(huì )直接影響到對你的評價(jià)。郵費雖然是個(gè)問(wèn)題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買(mǎi)家說(shuō)清楚，可以設置一些溫馨提示語(yǔ)，盡量讓消費者接受的定價(jià)，因為郵費導致得到的差評是無(wú)法刪除的；產(chǎn)品的講解要仔細周到

（7）認真對待買(mǎi)家給你的評價(jià)

每一筆訂單產(chǎn)生的評價(jià)都需要正視，畢竟絕大部分買(mǎi)家都是善良的，如果在交易過(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲的意外通過(guò)溝通買(mǎi)家通常都能體諒。有些賣(mài)家給你的評價(jià)內容不太友好，這個(gè)時(shí)候需要做好解釋?zhuān)?wèn)題進(jìn)行解決。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時(shí)的嘴快，卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評價(jià)，要虛心接收，解決了問(wèn)題，明事理的買(mǎi)家自然會(huì )給你撤銷(xiāo)。如果是不合理的評價(jià)，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場(chǎng)就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價(jià)的解釋不光光是給這個(gè)已經(jīng)評價(jià)的買(mǎi)家看的，更多的是給你潛在的買(mǎi)家看的，失了身份，失了素質(zhì)，也會(huì )讓你失掉很多潛在買(mǎi)家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中。

（8）做一個(gè)誠信賣(mài)家—讓中國制造改變世界

回復留言及時(shí)禮貌，交易的一半是溝通促成的。最好主動(dòng)發(fā)成交信給買(mǎi)家，積極回復買(mǎi)家的郵件提問(wèn)，這是賣(mài)家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物，發(fā)貨后應該主動(dòng)告訴買(mǎi)家貨物什么時(shí)候發(fā)出的，包裹單號是多少，大概會(huì )歷史多久到達，告訴買(mǎi)家一個(gè)大概的日期，把小細節做好，讓買(mǎi)家感覺(jué)會(huì )更安全。另外，不少會(huì )員會(huì )因為買(mǎi)家滿(mǎn)意度下降而導致帳號暫時(shí)被凍結，這種事情在我認識的賣(mài)家中都有不少，但是不要有太多抱怨，我總是在思索：怎么樣提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，記得不知道論壇里哪個(gè)貼子有人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有凍結過(guò)帳號的賣(mài)家不是好賣(mài)家，深有同感中。

（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）

【版權提示】吉茂跨境電商學(xué)校倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。如發(fā)現本站文章存在版權問(wèn)題，煩請提供版權疑問(wèn)、身份證明、版權證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至admin@ywjimao.com，我們將及時(shí)溝通與處理。

? ?跨境電商將來(lái)會(huì )是個(gè)國際性大舞臺，吉茂跨境電商學(xué)校小編也堅信各位學(xué)員在跨境電商的賣(mài)家道路上，未來(lái)的人生道路會(huì )充滿(mǎn)陽(yáng)光?，F如今跨境賣(mài)家越來(lái)越多，其競爭也比在國內電子商務(wù)更為激烈。因此作為賣(mài)家，特別是新手賣(mài)家，有些網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售的技巧還是有必須要掌握的。小編整理總結了一下賣(mài)家的銷(xiāo)售策略，希望能夠為新手賣(mài)家和獨自在一線(xiàn)奮斗的賣(mài)家們提供一些幫助，更希望達到拋磚引玉的效果，也希望各位老賣(mài)家能夠在吉茂跨境電商學(xué)校的平臺上留下您的一些成功經(jīng)驗。

最近看到有不少新手賣(mài)家都在抱怨，自己店里的瀏覽量上不去，有時(shí)候詢(xún)問(wèn)郵件多，在店鋪下單的很少，店鋪銷(xiāo)售量也總上不去。這時(shí)候你就得考慮以下幾點(diǎn)了：

（1）產(chǎn)品是不是大眾消費者所需求?

（2）自己的銷(xiāo)售策略是否成功?

（3）商品的定價(jià)是否合理?

對于第一點(diǎn)“貨源準備”，其實(shí)很好把握，需要多關(guān)注一些海外數據，這里可以通過(guò)谷歌去了解一下；據我了解中國的服裝配飾、珠寶手表、數碼電子等商品成為海外商品排名前三，而國內賣(mài)家的主要市場(chǎng)依次排名是：美國、英國、澳大利亞、歐盟（法國、德國、意大利）。所以我認為，如果你作為一個(gè)新手賣(mài)家，你應當考慮一下你的產(chǎn)品是不是在這三大類(lèi)之內？當然如果你有能力開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，我也很贊賞，但對于大多數人而言，統計出來(lái)的銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)驗是我們很好的參考。關(guān)于貨源方面的探討，每個(gè)人應當利用自身能夠獲取到的最大商品信息，比如廠(chǎng)家、小商品市場(chǎng)等。

對于第二點(diǎn)“銷(xiāo)售策略”是探討的重點(diǎn)，是令人十分頭疼的問(wèn)題，我們都在不斷的探索之中。對于跨境電商平臺的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家直觀(guān)的是產(chǎn)品的一張圖片和一些重要的產(chǎn)品介紹。具體的產(chǎn)品詳情、使用情況優(yōu)缺點(diǎn)還要讓賣(mài)家跟買(mǎi)家來(lái)積極的溝通，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，所有與買(mǎi)家建立良好的溝通是銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的一步。有時(shí)候一個(gè)感興趣買(mǎi)家只是隨便問(wèn)問(wèn)你在出售的物品，對于這樣的詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家也不要粗心的放過(guò)哦!作為一個(gè)賣(mài)家，要主動(dòng)去跟買(mǎi)家溝通，介紹、推銷(xiāo)。即使最終達不成交易，至少也讓買(mǎi)家認識、熟悉了你的產(chǎn)品，了解了這件產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這件有什么吸引顧客來(lái)購買(mǎi)，相信真誠所至，金石為開(kāi)。大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì )了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。從這些方面進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)。在這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)過(guò)程中策略很重要，下面簡(jiǎn)要介紹幾種排除客戶(hù)疑義的五種成交法：

（1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)法：通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但有可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：暫時(shí)缺錢(qián)、沒(méi)有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用主動(dòng)詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。

例如：Question: Hello, what is the size of this dress?

Answer: Hello, the size is for S/M/L, for the size details, please read the description on the website.

（2）隱形促銷(xiāo)法：假設馬上成交，顧客可以得到什么折扣好處（將快樂(lè )），如果不馬上成交，有可能會(huì )失去一些到手的利益（將痛苦），利用人喜歡購買(mǎi)便宜的商品迅速促成交易。如：某某女士，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設您現在購買(mǎi)，可以獲得××（外加禮品）。還有促銷(xiāo)，比如：買(mǎi)兩件衣服可以打8.8折,三件可以打8.5折之類(lèi)。

例如：Question: If I want this one for 3 pcs, do you have any discount?

Answer: Sure, Won 3 items, 10% off，and only with one shipping, you will save much money.

（3）價(jià)格比較法：與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：這類(lèi)商品在商場(chǎng)專(zhuān)柜賣(mài)價(jià)多高。自己的賣(mài)價(jià)比商場(chǎng)便宜多少。說(shuō)進(jìn)出口交易的一些優(yōu)勢（產(chǎn)品原產(chǎn)地、廠(chǎng)家直接出口）所以?xún)r(jià)格能比商場(chǎng)便宜。

例如：Question：It seems great for me. You know the same style in our market is more expensive.

Answer; Yes, because the cost of the seller is different, comparatively speaking, the Ebayer is much lower, and our clothing have no customs duties.

（4）交心底牌法：經(jīng)常有買(mǎi)家要買(mǎi)多件商品的時(shí)候，會(huì )向不同的賣(mài)家詢(xún)價(jià)。這個(gè)時(shí)候，我們最好把握一下報價(jià)的原則，竟量告訴買(mǎi)家這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前是最低的價(jià)位。在保證質(zhì)量的基礎，產(chǎn)品人價(jià)位已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還有點(diǎn)距離），讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。甚至有時(shí)候要突出“團隊合作”-我不是一個(gè)人在戰斗，要向顧客傳達這樣的信息，我們是一家公司、企業(yè)、團隊在共同為您服務(wù)，我們不是小打小鬧的小商販。這樣會(huì )讓顧客放心，買(mǎi)家在網(wǎng)上購物最擔心的也就是產(chǎn)品的質(zhì)量。

例如：Question: If I want 20 pcs, what’s the price, please give me best price.

Answer; sure, for 20 pcs, our best price include the shipping is …And you will have a lovely gift for free.

（5）友誼真誠法：用自己的真誠打動(dòng)顧客，在這個(gè)世界上很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。交易就是一種投資，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì )忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。比如像睡衣。同樣一件睡衣。布料分好多種。有100%棉，100%絳，真絲。這三種的價(jià)格偏差就挺大的。一套100%絳睡衣30-50能賣(mài)到。一套100%棉睡衣60-80能買(mǎi)到。一套真絲睡衣100-200。同樣是一套睡衣。只因布料不同差價(jià)就這么高了。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我店里也有呀。但質(zhì)量和布料不同呀。俗話(huà)說(shuō)：一分錢(qián)一分貨。提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì )選哪一項呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買(mǎi)了假貨怎么辦？現在市場(chǎng)假貨那么多，雖然一些買(mǎi)家價(jià)格很低。但完全有可能是次充好的。

例如：Question: How about the quality? Some other seller have lower price. Can I return to you if I do not satisfied after receive it?

Answer: For the quality, I can assure you it is very good. If the item has the quality problems, please contact me as soon as you get it. We have return

policy, please read it carefully before you make the bid. (on the website)

上面總結的是一些在跨境電商平臺上需要考慮到的問(wèn)題和方法，這個(gè)主題只講了上部分，還有下半部分內容是關(guān)于做銷(xiāo)售的誠信問(wèn)題，請及時(shí)關(guān)注我們，或許第一手跨境資訊哦！

（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）

【版權提示】吉茂跨境電商學(xué)校倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。如發(fā)現本站文章存在版權問(wèn)題，煩請提供版權疑問(wèn)、身份證明、版權證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至admin@ywjimao.com，我們將及時(shí)溝通與處理。