跨境賣(mài)家交流沙龍 – 賣(mài)家談eBay開(kāi)店與銷(xiāo)售經(jīng)驗【下】
在上一篇文章中吉茂跨境電商學(xué)校小編講到怎么去考慮產(chǎn)品對人群的需求，銷(xiāo)售策略是否成功等問(wèn)題，那么這一篇主要講經(jīng)商之道——誠信。
各方面都好的產(chǎn)品才能賣(mài)的長(cháng)久，不好的產(chǎn)品得到的只是一時(shí)的利益，失去的卻是消費者永遠的信任。況且現在消費者可以在跨境電商平臺上留下他寶貴的評價(jià)，如果賣(mài)家們對選品不把好關(guān)的話(huà)，在將來(lái)銷(xiāo)售過(guò)程中，將會(huì )是困難重重；為了保證我們長(cháng)久的生存，獲取最大的利益，在一些銷(xiāo)售手段上我在這里提醒以下八點(diǎn)：
（1）勿要去炒信用
相信大多數跨境賣(mài)家都會(huì )有這樣的體會(huì )，信用是靠買(mǎi)家自己累計的。但對于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，因為有21個(gè)信用限制上貨的要求，所以不少賣(mài)家在前期會(huì )叫國外的朋友幫忙炒作信用。這種作為個(gè)人認為是不可取的，如果你是買(mǎi)家，也會(huì )選擇誠實(shí)的人交易，即使貴一些。誠實(shí)是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要。
（2）勿要規避費用
很多新手賣(mài)家喜歡聽(tīng)取小道消息，相類(lèi)似有“規避費用”的想法，經(jīng)常以0.99美金起設置，但運費卻是相當的高昂，或者叫買(mǎi)家直接通過(guò)paypal付款而不通過(guò)平臺交易，諸如此類(lèi)規避費用的手段是會(huì )省一些費用，但終究是得不償失的。比如說(shuō)以“0.99起標”方式很容易被人舉報，一旦被ebay平臺發(fā)現第一次會(huì )被刪商品，第二次可能凍結一個(gè)月甚至凍結帳號，損失更大。對于規避的成交費也同樣是對買(mǎi)家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務(wù)，對買(mǎi)家負責，買(mǎi)家會(huì )記在心的，一個(gè)買(mǎi)家很可能就是潛在的大客源，學(xué)會(huì )積累，將來(lái)就會(huì )豐收。
（3）勿要詆毀同行
做生意公平競爭，平臺是相同的。在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買(mǎi)家說(shuō)別人不好，只需要向買(mǎi)家保證自己就好。買(mǎi)家如果有這樣的疑問(wèn)，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會(huì )同樣失去了買(mǎi)家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷(xiāo)。放寬胸懷，大度能容天下事；最好還是和同行合作，當自己缺貨時(shí)可以向同行調貨，這樣就不因為缺貨也做不成一筆生意少一位客戶(hù)。
（4）勿要輕易壓價(jià)
現在打價(jià)格戰的問(wèn)題是中國賣(mài)家在平臺上最常見(jiàn)的問(wèn)題之一，因為大量的新手賣(mài)家進(jìn)入市場(chǎng)，為了搶占市場(chǎng)，會(huì )把產(chǎn)品的價(jià)格調著(zhù)很低。其實(shí)一味的打價(jià)格站只會(huì )兩敗俱傷打破電商市場(chǎng)的平衡，對誰(shuí)都沒(méi)有好處。新賣(mài)家星星少，略微降價(jià)或者優(yōu)惠促銷(xiāo)可以理解，但請不要壓到成本價(jià)，破壞了市場(chǎng)平衡。更有甚者，某些賣(mài)家在電商平臺賣(mài)假貨賣(mài)次品，嚴重破壞了中國賣(mài)家在平臺上的信譽(yù)。大家要清楚：保護市場(chǎng)，同樣是保護自己。
（5）盡量多逛從業(yè)相關(guān)論壇
多逛相關(guān)專(zhuān)業(yè)論壇和自媒體頻道，其中很多老賣(mài)家的經(jīng)驗，更有吉茂跨境電商學(xué)校的熱心幫助。當你要借助一個(gè)平臺來(lái)發(fā)展，那么首先了解這個(gè)平臺是最重要的，了解的越透徹越好。多結交一些同行賣(mài)家，有些問(wèn)題自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會(huì )記得更牢，付出與收貨是成比例的，有時(shí)候我們也不要總想著(zhù)走捷徑，路自己去鋪最好，或者借助一下他人的力量也是可以的。
（6）誘人的產(chǎn)品描述
產(chǎn)品描述和產(chǎn)品圖片是消費者決定是否購買(mǎi)的關(guān)鍵，圖片一定要盡可能的拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買(mǎi)家拿到手如果和圖片出入很大，會(huì )直接影響到對你的評價(jià)。郵費雖然是個(gè)問(wèn)題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買(mǎi)家說(shuō)清楚，可以設置一些溫馨提示語(yǔ)，盡量讓消費者接受的定價(jià)，因為郵費導致得到的差評是無(wú)法刪除的；產(chǎn)品的講解要仔細周到
（7）認真對待買(mǎi)家給你的評價(jià)
每一筆訂單產(chǎn)生的評價(jià)都需要正視，畢竟絕大部分買(mǎi)家都是善良的，如果在交易過(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲的意外通過(guò)溝通買(mǎi)家通常都能體諒。有些賣(mài)家給你的評價(jià)內容不太友好，這個(gè)時(shí)候需要做好解釋?zhuān)?wèn)題進(jìn)行解決。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時(shí)的嘴快，卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評價(jià)，要虛心接收，解決了問(wèn)題，明事理的買(mǎi)家自然會(huì )給你撤銷(xiāo)。如果是不合理的評價(jià)，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場(chǎng)就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價(jià)的解釋不光光是給這個(gè)已經(jīng)評價(jià)的買(mǎi)家看的，更多的是給你潛在的買(mǎi)家看的，失了身份，失了素質(zhì)，也會(huì )讓你失掉很多潛在買(mǎi)家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中。
（8）做一個(gè)誠信賣(mài)家—讓中國制造改變世界
回復留言及時(shí)禮貌，交易的一半是溝通促成的。最好主動(dòng)發(fā)成交信給買(mǎi)家，積極回復買(mǎi)家的郵件提問(wèn)，這是賣(mài)家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物，發(fā)貨后應該主動(dòng)告訴買(mǎi)家貨物什么時(shí)候發(fā)出的，包裹單號是多少，大概會(huì )歷史多久到達，告訴買(mǎi)家一個(gè)大概的日期，把小細節做好，讓買(mǎi)家感覺(jué)會(huì )更安全。另外，不少會(huì )員會(huì )因為買(mǎi)家滿(mǎn)意度下降而導致帳號暫時(shí)被凍結，這種事情在我認識的賣(mài)家中都有不少，但是不要有太多抱怨，我總是在思索：怎么樣提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，記得不知道論壇里哪個(gè)貼子有人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有凍結過(guò)帳號的賣(mài)家不是好賣(mài)家，深有同感中。
（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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