一則調查震驚全球！為什么Amazon火了eBay卻打入冷宮？
在美國的某一條大街上有個(gè)人這樣問(wèn)你：你是喜歡Amazon多一點(diǎn)呢？還是喜歡eBay多一點(diǎn)呢？
Amazon獲得了絕對性的優(yōu)勢，同樣的調查在其他國家也有進(jìn)行，只是效果不是太明顯；可能和本土化電商崛起有關(guān)，拋開(kāi)這個(gè)因素不談，今天吉茂小編只談Amazon火的原因，和eBay冷了的原因，二者一對比，大家就會(huì )發(fā)現跨境電商的發(fā)展方向了。
下面附上一張2017年1月份~4月份的美國零售電商平臺的流量占比圖。
消費者甲：美國亞馬遜平臺上的商品，尤其是Amazon自營(yíng)的質(zhì)量與服務(wù)都很好；而eBay平臺上的東西我無(wú)法分辨出他的質(zhì)量，只有真正的使用了才知道，到那個(gè)時(shí)候，我想退貨的話(huà)，還要和賣(mài)家商量著(zhù)運費的問(wèn)題。
????物流時(shí)效短，受買(mǎi)家青睞。Amazon Prime 會(huì )員機制保證全美國境內任何一個(gè)角落2天內到貨， 并且免運費。 美國本土的物流遠沒(méi)有中國發(fā)達，一般的類(lèi)似fedex還有ups遠一點(diǎn)都要5個(gè)工作日， 這個(gè)物流時(shí)效問(wèn)題依賴(lài)于amazon在全美幾十個(gè)倉庫（我們稱(chēng)之為海外倉），帶有Prime的商品都是賣(mài)家先把貨儲存在amazon倉庫 ?下單后amazon統一從最近的倉庫派送。而ebay全部都是賣(mài)家發(fā)貨， 無(wú)法保證發(fā)貨及時(shí)， 也沒(méi)辦法保證2天送到，用戶(hù)體驗差距很大。
?控制惡意評價(jià)，讓優(yōu)質(zhì)評價(jià)更有價(jià)值。每個(gè)商品都有評價(jià)， 而刷評價(jià)相對于國內的某寶來(lái)說(shuō)是很少的， 大部分比較可信， 真實(shí)的評價(jià)對于沒(méi)用過(guò)這款商品的其他買(mǎi)家是很有幫助的， 美國人偏偏又樂(lè )于助人 ， 所以評價(jià)都是非常詳細的， 從優(yōu)點(diǎn)到缺點(diǎn)，洋洋灑灑幾千字的都有， 有時(shí)候還附帶照片或者視頻，并且對于評價(jià)其他買(mǎi)家還可以投票， 票數高的會(huì )占據評價(jià)的首頁(yè)， 所以認真的評價(jià)可以讓更多人看見(jiàn)， 非?？陀^(guān)可信， 基本產(chǎn)品好不好看評價(jià)和星數就知道了。ebay沒(méi)有產(chǎn)品評價(jià)的， 搜索排名高的產(chǎn)品都是相對銷(xiāo)售量高的， 但是你卻很難知道這個(gè)產(chǎn)品具體好不好， 也許只是因為價(jià)錢(qián)低所以銷(xiāo)量高， 產(chǎn)品質(zhì)量不一定好。
???無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，任性退換貨。Amazon的退換貨非常非常的方便啊，美國人有工作的都很忙，沒(méi)工作的都很懶，例如有一位喜歡壓馬路的美女，一口氣買(mǎi)了十雙鞋（運動(dòng)鞋、板鞋、高跟鞋等等）， 貨到了再一雙一雙試， 喜歡的留下， 不喜歡的就退， 無(wú)理由退貨并且包郵費！而eBay退貨呢則要跟賣(mài)家溝通， 時(shí)常還要為了退貨的郵費爭來(lái)爭去。
還有的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家會(huì )說(shuō)，吉茂小編你連這個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題都忽略了，我也一臉茫然，忽略了什么問(wèn)題呢？
??????????亞馬遜是B2C平臺、eBay是C2C平臺。
??????各位看官，你們怎么看？
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（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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