2019年亞馬遜賣(mài)家必備工具系列三：退款索賠、產(chǎn)品發(fā)布和反饋服務(wù)
早前我們盤(pán)點(diǎn)了2019年亞馬遜賣(mài)家必備工具之“關(guān)鍵詞排名&產(chǎn)品內容優(yōu)化”和“庫存管理、多渠道銷(xiāo)售和產(chǎn)品定價(jià)”。而為了幫助賣(mài)家改善客戶(hù)購買(mǎi)體驗、提升客戶(hù)終身價(jià)值，我們在本文總結了15款關(guān)于訂單退款、產(chǎn)品發(fā)布和反饋服務(wù)的售后工具。
退款索賠工具
眾所周知亞馬遜會(huì )通過(guò)電子郵件通知賣(mài)家客戶(hù)退款退貨的信息。亞馬遜為平臺客戶(hù)提供45天的退貨期限，而由亞馬遜平臺管理的訂單預扣款項也會(huì )在客戶(hù)退回產(chǎn)品時(shí)退還給客戶(hù)。
但整個(gè)流程并不總是如此。有時(shí)候，亞馬遜客戶(hù)退回其產(chǎn)品后并未收到亞馬遜的退款，而賣(mài)家有責任找到流程問(wèn)題并提交退款請求。但對于賣(mài)家而言這個(gè)過(guò)程有一定難度，而賣(mài)家在亞馬遜倉庫發(fā)生庫存損壞后請求賠償的過(guò)程也是如此。這時(shí)，賣(mài)家可以使用第三方工具，更好地進(jìn)行退款事宜。
AMZ Suite
AMZSuite通過(guò)提供自動(dòng)化服務(wù)，協(xié)調丟失退款、損壞庫存等賠償問(wèn)題，并且能夠刪除負面反饋、請求索賠，幫助賣(mài)家實(shí)現利潤最大化。
AMZ Refund
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣(mài)家工具。由于FBA庫存產(chǎn)生的合理賠償往往難以發(fā)現，因此亞馬遜FBA賣(mài)家很可能會(huì )由于亞馬遜的失誤需要對損壞、丟失的貨物或其他后果承擔賠償。AMZ Refund就是針對解決這一問(wèn)題而設計的賣(mài)家工具。
Refunds Manager
通過(guò)使用賣(mài)家亞馬遜賬戶(hù)中的MWS憑證，Refunds Manager會(huì )確定丟失或損壞的貨物，查找出未付款訂單或給予顧客多余款項的訂單、近期退貨以及客戶(hù)申訴。一旦Refunds Manager確認出現上述情況，就會(huì )代賣(mài)家自行處理，跟蹤申訴過(guò)程，確保亞馬遜將賠款退還到你的賬戶(hù)。
Refund Retriever
Refund Retriever為亞馬遜賣(mài)家提供包裹審計恢復程序和包裹管理，是一家包裹和物流審計公司。不過(guò)其只審計UPS和FedEx帳戶(hù)，暫未與DHL或USPS合作。
亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布/反饋服務(wù)
產(chǎn)品評論在很大程度上影響產(chǎn)品的曝光度、評級和客戶(hù)印象，尤其是在推出新產(chǎn)品或新系列的時(shí)刻。此外反饋管理也是賣(mài)家優(yōu)化客戶(hù)體驗、打造良好品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節。
Viral Launch
Viral Launch旨在幫助企業(yè)在不斷變化的亞馬遜平臺中高效運營(yíng)。 Viral Launch專(zhuān)注于產(chǎn)品發(fā)布、亞馬遜listing優(yōu)化、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品包裝&標簽設計以及評論追蹤電子郵件。
此外其還擁有巨大、可靠的亞馬遜數據庫。該數據庫支持產(chǎn)品查找、市場(chǎng)研究和關(guān)鍵字研究。
FeedbackFive
FeedbackFive是一款老牌的自動(dòng)反饋管理工具。該工具支持創(chuàng )建自定義廣告系列以請求賣(mài)家反饋或產(chǎn)品評論，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送支持負面/中立評級提醒，匹配買(mǎi)家評論等功能。該工具還將監控賣(mài)家的ASIN并獲取每個(gè)產(chǎn)品的變化和詳細信息。
JungleScout
Jungle Scout能夠幫助賣(mài)家預估各類(lèi)產(chǎn)品在亞馬遜上的利潤空間。幫助賣(mài)家根據實(shí)際數據做出決策，賣(mài)家只需點(diǎn)擊按鈕即可查看產(chǎn)品的每月預估銷(xiāo)售額、暢銷(xiāo)商品排名、收入或其他關(guān)于營(yíng)收的重要數據。此外這款工具還支持數據過(guò)濾、整理和導出成CSV文件形式，隨時(shí)保持賣(mài)家關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品研究的更新和推進(jìn)。
此外Jungle Scout在Web App中的產(chǎn)品跟蹤器還將幫助賣(mài)家監控競爭對手定價(jià)、庫存、利潤率等關(guān)鍵數據。
SnagShout
Snagshout是一個(gè)社交折扣網(wǎng)站，可以在消費者和品牌之間建立起更好的聯(lián)系。該平臺與許多公司合作，在主流零售網(wǎng)站（如亞馬遜）上為消費者帶來(lái)新產(chǎn)品的優(yōu)惠。對于賣(mài)家而言，該平臺是一個(gè)值得選擇的新品發(fā)布渠道。
eComSpy
eComSpy為賣(mài)家提供詳細的報告，其中包含產(chǎn)品競爭對手信息，賣(mài)家無(wú)需花費數小時(shí)進(jìn)行相關(guān)研究。此外這款工具可以快速收集賣(mài)家計劃采購的產(chǎn)品的數據（如產(chǎn)品評級、亞馬遜費用、是否是亞馬遜自營(yíng)、潛在盈利數據等）。
iLoveToReview
iLoveToReview與其產(chǎn)品合作伙伴一起，為消費者們帶來(lái)了價(jià)值數十萬(wàn)美元的免費和折扣產(chǎn)品，并迅速成為受追捧的亞馬遜賣(mài)家服務(wù)之一。
Amazon Vine
亞馬遜Vine計劃邀請評論者發(fā)布對（免費）新產(chǎn)品或預發(fā)布產(chǎn)品的意見(jiàn)，以幫助消費者做出購買(mǎi)決策。根據亞馬遜的說(shuō)法，所有Vine評論都是亞馬遜選擇的Vine Voices（官方評論員）的獨立評論，賣(mài)家不能影響、修改或編輯評論。亞馬遜還表示，只要評論員遵守發(fā)布指南，就不會(huì )修改或編輯Vine評論。如果賣(mài)家即將推出的產(chǎn)品有一定特色或質(zhì)量保障，可以考慮嘗試這一渠道。
Feedback Genius (Seller Labs)
這款亞馬遜自動(dòng)化郵件工具可以提高賣(mài)家的客服效率，此外還可同步追蹤ASIN、SKU、交付過(guò)濾條件以及正負面的反饋通知。
從請求產(chǎn)品評論到賣(mài)家反饋，Feedback Genius可以自動(dòng)完成整個(gè)過(guò)程，從而幫助賣(mài)家更好地控制亞馬遜賣(mài)家帳戶(hù)和產(chǎn)品，節省評論、反饋的管理實(shí)踐。更重要的是，該工具在100％符合亞馬遜的服務(wù)條款下真實(shí)有效。
Feedback Five
這是一款評級分數的管理工具，其支持自動(dòng)化的反饋管理流程，可以自動(dòng)替賣(mài)家發(fā)送評論請求郵件。
efficient era
該工具幾乎滿(mǎn)足亞馬遜賣(mài)家的一站式需求，從客戶(hù)評論匹配、亞馬遜郵件自動(dòng)化管理、評論通知、賣(mài)家反饋到增值稅自動(dòng)化開(kāi)單、批量訂單通知和銷(xiāo)售圖表一應俱全。
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