跨境電商適應移動(dòng)端趨勢—從展示產(chǎn)品信息出發(fā)
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電子商務(wù)起初是PC端流行起來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)電商的興起，電子商務(wù)業(yè)務(wù)也轉行進(jìn)入移動(dòng)端，這里我們熟知的各大電商平臺都已經(jīng)擁有屬于自己的移動(dòng)端平臺也就是APP軟件。國內電商這里只做引用，我們今天主要談的是跨境電商如何做移動(dòng)端。據谷歌有效數據顯示，美國有超過(guò)30%的消費者網(wǎng)購發(fā)生在移動(dòng)端，同時(shí)各大跨境電商平臺也在重視移動(dòng)端APP上的消費者體驗，抓住消費者需求；最近Google Answerlab 通過(guò)各種測試總結了移動(dòng)APP及網(wǎng)頁(yè)的設計原則。吉茂小編將內容整合歸納后，助力國際賣(mài)家在移動(dòng)端上走的更遠。
良好的探索初體驗
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APP開(kāi)發(fā)者或網(wǎng)頁(yè)設計師在設計產(chǎn)品UI與功能時(shí)，一定是把消費者需求放在首位。讓消費者抓狂的原因有很多，比如緩慢的下載或加載速度、隨時(shí)要求注冊的提示、不知所云的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以及不給力的搜索工具等等。及時(shí)避免以上問(wèn)題，可以為初體驗的消費者留下良好的第一印象。
1、確保手機網(wǎng)頁(yè)或APP迅速下載
用戶(hù)群體對APP的下載速度寄予厚望。購物時(shí)，如果因下載速度緩慢，讓消費者失去耐心，是十分冒險的行為。采用最新科技，壓縮你的APP或網(wǎng)頁(yè)的大小，提高加載速度，為消費者提供順暢體驗。
2、先展示功能再要求注冊
在消費者沒(méi)有體驗到APP任何功能之前，他們非常不愿意注冊并成為會(huì )員（外賣(mài)及叫車(chē)服務(wù)除外）。特別在消費者沒(méi)有弄明白你的APP有哪些功能之前，貿然要求消費者提供個(gè)人信息，是不明智的。只有在消費者考慮購買(mǎi)或者支付之前，再彈出注冊框，才是真正為客戶(hù)考慮的聰明之選。亞馬遜平臺培訓找吉茂學(xué)校呀！
3、語(yǔ)言通俗易懂
晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或詞匯容易造成消費者認知負擔。在購買(mǎi)商品時(shí)，消費者看到無(wú)法理解的商品術(shù)語(yǔ)，會(huì )感到困惑與迷茫。在展示商品信息之前，首先要考慮描述語(yǔ)言清晰直白，能夠有效讓消費者接收商品信息，不要在你與消費者的溝通之間設置障礙。但是，如何判斷你的術(shù)語(yǔ)是否為通俗易懂的語(yǔ)言呢？Google Trend 可以為你解決這個(gè)問(wèn)題。
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4、使用有效的搜索索引
消費者在A(yíng)PP內搜索時(shí)，也希望可以得到如在Google上搜索一樣的體驗。為他們提供有效的搜索詞建議，可以快速引導消費者搜索到想要尋找的商品。許多有用的工具包括自動(dòng)更正、拼音識別、文本預測等都能降低消費者出錯概率，大幅提升消費者的搜索效率，從而提高你的轉化率。亞馬遜平臺培訓找吉茂學(xué)校呀！
5、推廣自家應用需謹慎
通常，消費者不愿意下載自己不了解的移動(dòng)應用。手機網(wǎng)頁(yè)上推廣自家APP的廣告會(huì )對消費者造成困擾。比如，消費者正在移動(dòng)網(wǎng)站上挑選商品，但是如果頻繁向消費者插播自家APP下載廣告，就會(huì )打斷消費者的購物體驗。雖然下載廣告可以增加消費者下載的幾率。但是，同時(shí)也干擾了消費者原本要進(jìn)行的購買(mǎi)行為。想讓消費者下載自家應用程序時(shí)，最好是在移動(dòng)網(wǎng)站上提供一些可以互動(dòng)的方式，比如下載應用程序，可以獲取積分等。
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全面的商品詳情及評價(jià)
消費者購買(mǎi)商品時(shí)，需要詳細了解商品信息及評價(jià)。詳細的商品頁(yè)面設計能夠增加轉化率。
6、提供全部商品信息
商品的庫存量、顏色、尺寸、細節描述、圖片等都是你需要給消費者展示的信息。盡量讓你的APP清晰展示商品全貌，才能贏(yíng)得更多消費者青睞。
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7、消費者可以放大圖片看細節
瀏覽圖片時(shí)，消費者更希望可以自行對圖片進(jìn)行縮放。特別是在查看商品局部詳情時(shí)，自由縮放圖片既可以讓消費者深入了解商品，也可以為消費者增加更多挑選空間。
8、顯示打折商品原價(jià)
消費者購買(mǎi)打折商品結算時(shí)，原價(jià)和打折后的價(jià)錢(qián)都要顯示在界面上。二者作為對比，消費者可以清晰地看到你的APP為他節約了多少錢(qián)，增加你的APP在消費者心中的好感度。亞馬遜平臺培訓找吉茂學(xué)校呀！
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9、顯示運費及發(fā)貨時(shí)間
購買(mǎi)完商品后，消費者希望在第一時(shí)間知道運費以及發(fā)貨時(shí)間。在挑選商品時(shí)，消費者也會(huì )比較產(chǎn)品的運費以及收貨時(shí)間。清楚明晰注明以上信息，是為消費者考慮的首選。當然，消費者更希望包郵。
10、查看及篩選商品評價(jià)
消費者評價(jià)是決定其他消費者購買(mǎi)的關(guān)鍵之一。消費者評價(jià)多，能增加其他消費者購買(mǎi)時(shí)的信心。而篩選評價(jià)功能也方便消費者篩選自己滿(mǎn)意的答案。同樣，經(jīng)過(guò)驗證的優(yōu)質(zhì)評價(jià)也廣受好評。
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11、鼓勵消費者自行上傳商品圖片及留言
消費者購買(mǎi)商品后，自行拍攝圖片及留言并上傳后，可以為其他消費者提供參考，還可以補充商品描述的不足。消費者之間互相問(wèn)答，能夠增加消費者之間的互動(dòng)，也為你的APP積攢大量人氣。
12、在適當的時(shí)候提供商品推薦
當消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，他們非常希望在主產(chǎn)品頁(yè)面、購物車(chē)頁(yè)面以及支付頁(yè)面看到與此相關(guān)的產(chǎn)品推薦。比如，消費者在購買(mǎi)戒指等飾品后，在合適的位置，顯示戒指盒或其他相關(guān)產(chǎn)品的購買(mǎi)推薦。有了這個(gè)功能，不僅方便顧客購買(mǎi)，也提高了APP上產(chǎn)品的銷(xiāo)量，何樂(lè )而不為呢？但是，提醒注意的是，顯示推薦時(shí)機非常重要！Amazon培訓就選吉茂跨境電商學(xué)校！
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（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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