這五點(diǎn)可以讓你成為一個(gè)合格的跨境電商賣(mài)家！
在消費行業(yè)，“顧客至上”這一理論廣受歡迎，隨著(zhù)消費需求的變化與增長(cháng)，消費者對跨境購物用戶(hù)體驗的要求也越來(lái)越高，每一次體驗的好壞，都能影響客戶(hù)是否愿意再次消費。
同時(shí)，賣(mài)家在運營(yíng)中，可以通過(guò)分析目標客戶(hù)的用戶(hù)體驗，更好的了解用戶(hù)需求，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，提升國際競爭力。
一個(gè)合格的跨境電商賣(mài)家應該做到哪幾點(diǎn)？?
1.產(chǎn)品體驗
作為一個(gè)賣(mài)家，最核心的服務(wù)就是為消費者提供符合內容描述的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品不好，就算圖片、營(yíng)銷(xiāo)、客服等其他輔助方面做得再優(yōu)秀，也難以讓消費者買(mǎi)賬，因此產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、外型、質(zhì)量等環(huán)節都要嚴加把控，尤其是做跨境電商的賣(mài)家，從長(cháng)期發(fā)展來(lái)看，高品質(zhì)的產(chǎn)品有利于拓展國外市場(chǎng)，降低售后成本，是經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)。
2.視覺(jué)體驗，頁(yè)面美觀(guān)
視覺(jué)體驗是消費者接觸產(chǎn)品的第一步，跨境平臺上那么多家店鋪、那么多的產(chǎn)品頁(yè)面，如何讓消費者對你的頁(yè)面“一見(jiàn)鐘情”，點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)呢？這就需要你的頁(yè)面有更高要求的視覺(jué)體驗，來(lái)吸引消費者的眼球。一方面產(chǎn)品的圖片要清晰美觀(guān)，布局得體，與店鋪整體形象保持一致的調性。另一方面是要有能吸引顧客目光的“爆點(diǎn)”，那什么可以成為“爆點(diǎn)”呢？個(gè)性化的美工設計、娛樂(lè )性的熱點(diǎn)元素和節假日促銷(xiāo)海報都容易成為引爆的噱頭。
3.物流體驗
物流一直是跨境電商行業(yè)的短板和痛點(diǎn)，雖然當下的國際物流丟包、破損、耗時(shí)長(cháng)等問(wèn)題仍然存在，但我們還是可以通過(guò)一些方法，減少這種情況的發(fā)生。海外倉是目前最好的可行性方案之一，能大大縮短物流時(shí)間，方便退換貨，提升用戶(hù)體驗。如果考慮到成本問(wèn)題，產(chǎn)品不適合做海外倉，則建議賣(mài)家們選擇當地的大型物流配送商合作，更能保障物流體驗。
4.客服的響應速度與服務(wù)質(zhì)量
據統計，買(mǎi)家向客服咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，他們對首次響應的耐心只有5秒，超過(guò)5秒消費者就會(huì )感覺(jué)焦慮，產(chǎn)生不良情緒。這里的首次響應，通常是指人工客服回復買(mǎi)家的第一句話(huà)，而并非是賣(mài)家們設定的自動(dòng)快捷回復。除了需要快速的響應速度，盡量避免讓買(mǎi)家等待以外，提高客服的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)態(tài)度也很重要，目前，因為語(yǔ)言習慣和購物習慣的差異性，所以許多跨境電商賣(mài)家并不能很好的與買(mǎi)家溝通，如果擁有更優(yōu)質(zhì)的客服團隊，也能進(jìn)一步深入了解用戶(hù)需求，優(yōu)化用戶(hù)體驗。
5.營(yíng)銷(xiāo)體驗
營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)跨境賣(mài)家都需掌握的技能，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能迅速提升買(mǎi)家的消費情緒。在產(chǎn)品的銷(xiāo)售全過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)體驗主要分為兩種，一種是中大型營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合節假日運營(yíng)，另一種是細節營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是從銷(xiāo)售的各個(gè)細節著(zhù)手，做一些低成本的創(chuàng )意性營(yíng)銷(xiāo)，比如贈品、產(chǎn)品包裝、每周新品、溫馨郵件等等，都能拉近與客戶(hù)的距離，增加客戶(hù)粘性。
對中國跨境電子商務(wù)賣(mài)家而言，國際競爭日益激烈，優(yōu)勢劣勢都很明顯，尤其是行業(yè)發(fā)展越來(lái)越規范的情況下，產(chǎn)品豐富、低價(jià)的影響力正在減少，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌認可、用戶(hù)體驗的影響力卻不斷上升。
因此，抓住“用戶(hù)體驗”，始終堅持以用戶(hù)需求為中心才是我們經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。
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