eBay平臺改變退貨政策，買(mǎi)家可自由選擇售后模式
對于國內各大跨境電商平臺來(lái)說(shuō)，商品的售后問(wèn)題是賣(mài)家的痛處，很多在亞馬遜、速賣(mài)通、eBay、wish等平臺運營(yíng)過(guò)的賣(mài)家都知道，大多數國內賣(mài)家都會(huì )通過(guò)低價(jià)引流銷(xiāo)售商品，獲得轉化率。但很多時(shí)候店鋪的問(wèn)題就會(huì )出現在這里。
而大多數平臺都偏向于買(mǎi)家的利益，在出現糾紛的時(shí)候，往往都是直接判定，不管是誰(shuí)出現的問(wèn)題，一般都由賣(mài)家來(lái)承擔責任。而eBay美國站率先對賣(mài)家的退貨政策進(jìn)行改變，當買(mǎi)家在站點(diǎn)提出退貨請求時(shí)，可向買(mǎi)家提供換貨或調貨選項來(lái)代替退款。
此前為了省時(shí)省力以及減少與買(mǎi)家的糾紛，賣(mài)家多數選擇直接退款解決退貨問(wèn)題。而eBay的新退貨政策中，相比提供退款，調貨或換貨的成本通?？梢愿?，具體取決于物品成本另加運費。
據了解，eBay美國站將更新賣(mài)家My eBay中的退貨偏好設置，賣(mài)家可以通過(guò)設置偏好，在同一位置自動(dòng)完成退貨、退款和換貨。當買(mǎi)家退回物品時(shí)，賣(mài)家除了可向買(mǎi)家提供退款外，還可提供與原物品完全相同的新物品“換貨”，或者提供不同于原物品的新物品“調貨”。
賣(mài)家通過(guò)設置好自動(dòng)退貨規則，eBay平臺可自動(dòng)接收賣(mài)家的換貨請求，再向買(mǎi)家提供退貨運單，以方便買(mǎi)家將原物品送回來(lái)，賣(mài)家也可以自己選擇和賣(mài)家溝通，提供eBay生成的USPS退貨運單，顯示最新追蹤信息，與在站點(diǎn)上處理任何退貨的方式一樣。
如果今年秋季eBay推出了新的API程序，就會(huì )對賣(mài)家利益有一個(gè)偏向，不會(huì )再像之前一樣，買(mǎi)家提出退貨申請，賣(mài)家只能選擇退款處理。但是，平臺的本質(zhì)不會(huì )改變，始終是以保護買(mǎi)家利益為前提。所以建議各中小賣(mài)家，在遇見(jiàn)退換貨申請的時(shí)候，如果損失的利潤已經(jīng)非常大，處理方式以保證不收到差評為主。
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