小編與你淺談跨境電商賣(mài)家如何正確認識你的客戶(hù)需求
?做跨境電商平臺，看重的是訂單，從刊登產(chǎn)品到現在，賣(mài)家朋友們想著(zhù)的就是“快下單吧，再來(lái)一單吧，今天又是零單！”既然想著(zhù)你的上帝下單，那就要仔細想一想你的產(chǎn)品詳情值不值得顧客下單。
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??????訂單， 顧名思義，就是貴公司某個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足目標客戶(hù)的需求， 說(shuō)白也就是單個(gè)商品對用戶(hù)的需求和供給的匹配。一直想要訂單的老板們， 卻忽略了客戶(hù)真正需求。
??????這個(gè)時(shí)候肯定有人會(huì )問(wèn)“什么樣的產(chǎn)品才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求呢， 為了訂單，我還需要了解什么呢？”
??????吉茂小編聽(tīng)過(guò)很多分享，也參加過(guò)很多會(huì )議；對這個(gè)話(huà)題也整理了一些資料， 這里就對各位跨境電商小伙伴們總結分享一下：訂單與客戶(hù)需求的關(guān)系吧； 言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)，就是通過(guò)我們所做的產(chǎn)品圖片、標題、產(chǎn)品詳情真實(shí)的反應出產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)來(lái)和消費者的需求相匹配， 總的來(lái)說(shuō)可以考慮以下幾個(gè)因素：
一：客戶(hù)企業(yè)定位：
1.產(chǎn)品市場(chǎng)的定位：客戶(hù)是主打中端產(chǎn)品， 高端產(chǎn)品，或者是低端的促銷(xiāo)品。 （可以通過(guò)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位， 推薦適當的價(jià)格區間的產(chǎn)品給客戶(hù)。）
2.客戶(hù)的渠道：弄清你的客戶(hù)是批發(fā)商， 分銷(xiāo)商，還是零售商， 或者是網(wǎng)店銷(xiāo)售；（可以通過(guò)客戶(hù)的渠道， 所在的地區， 了解到供貨量及規模， 從而協(xié)助判斷返單數量。）
3．企業(yè)的采購需求計劃： 生意人都會(huì )有自己的市場(chǎng)采購計劃，根據計劃尋找產(chǎn)品， 有了需求，你才能更好的促進(jìn)供給和加快成交的速度；（可以推薦客戶(hù)采購計劃內的品項產(chǎn)品，真面客戶(hù)的真實(shí)需求。）
4.企業(yè)宗旨， 文化 。 文化影響著(zhù)人的價(jià)值觀(guān)， 同樣一個(gè)企業(yè)的文化也影響著(zhù)這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 （通過(guò)了解客戶(hù)的 企業(yè)文化，可以了解客戶(hù)是主要側重產(chǎn)品的某方面，理解客戶(hù)平時(shí)的一些交流方法和習慣， 這樣也能和客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。）
二 ： 市場(chǎng)變化
??????市場(chǎng)變化， 也影響著(zhù)客戶(hù)的采購，假設， 一個(gè)產(chǎn)品市面上反饋不好， 但你卻一直推給客戶(hù)，有用嗎？ 這樣做，反而會(huì )讓客戶(hù)懷疑你的專(zhuān)業(yè)和水平! 所以要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化：
??????????1、新品市場(chǎng)： 競爭的加大， 吸引眼球，新穎的， 性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品會(huì )被人所喜歡；所以， 要了解你所在的行業(yè)的產(chǎn)品更新?lián)Q代的情況， 公司研發(fā)和推薦新品， 找出所謂的新品的賣(mài)點(diǎn)，結合市面上新品去尋找產(chǎn)品優(yōu)勢，說(shuō)服客戶(hù)。一直想要訂單， 卻忽略了客戶(hù)真正需求，不要以為客戶(hù)現在在你這邊某款產(chǎn)品有單，就不推新品， 優(yōu)勝劣汰。不推新品，某天你被人替代了 都不知道。
??????????2、零售市場(chǎng)： 對于批發(fā)而言， 消費鏈最終是消費者， 為什么會(huì )批發(fā)這么多產(chǎn)品，就是因為從消費者那邊得到反饋， 說(shuō)這款產(chǎn)品好用，利潤也可觀(guān)。 所以B2B 的不要以為B2C 和你沒(méi)關(guān)系， 零售市場(chǎng)的側面也是反應了B2B 的產(chǎn)品需求。零售市場(chǎng)賣(mài)得好的產(chǎn)品，要分析所在的優(yōu)勢，推薦給你的客戶(hù)。
??????3、批發(fā)市場(chǎng)： 跨境電商，小額批發(fā)的走勢， 低庫存概念的加強，一些中等規模的批發(fā)商慢慢有了壓力。 所以合適的產(chǎn)品， 對于他們運營(yíng)是非常重要的。 除了了解零售市場(chǎng)，你還需要了解批發(fā)市場(chǎng)的走向，批發(fā)市場(chǎng)中哪類(lèi)產(chǎn)品更適合大眾。
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三： 消費者的反饋：
??????你生產(chǎn)的產(chǎn)品， 你出售的產(chǎn)品， 最終目的就是用，那么使用者的意見(jiàn)和使用感受也是你產(chǎn)品價(jià)值的體現。 各色各樣的消費者追求不同的感受， 但一個(gè)共性就是物美價(jià)廉。多方面多渠道去明白客戶(hù)對某產(chǎn)品的感受， 從而適當性的推薦合適的產(chǎn)品。
??????怎么做？？ 不要忽略零售平臺的作用， 其實(shí)你可以亞馬孫，敦煌店或者同行店鋪的用戶(hù)評價(jià)看出客戶(hù)對某類(lèi)某款產(chǎn)品的感受， 同時(shí)也能明白其熱銷(xiāo)的原因。 有些差評的，你也可以從評語(yǔ)中看出現代消費者的側重點(diǎn)。
四： 國家的政策影響
?????經(jīng)濟決定政治，政治影響經(jīng)濟。國家政策影響到國民的切身利益， 同樣的也影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)利益。 比如一路一帶的政策， 推動(dòng)了相關(guān)區域國同中國的貿易關(guān)系， 促進(jìn)了貿易訂單的發(fā)展。 比如印度七月的稅務(wù)改革制度，印度客戶(hù)遲遲不下單， 等待稅務(wù)調整后調整采購計劃。 還有匯率政策等影響。
??????所以，多關(guān)注一些國際實(shí)事政策的變化， 能加強和客戶(hù)的交流。了解最新政策可以通過(guò)吉茂跨境電商學(xué)校進(jìn)行了解。定期參加吉茂學(xué)校經(jīng)驗交流分享會(huì )，獲取最新政策消息。
五： 客戶(hù)的為人
??????不同人不同性格， 不同國家地區的為人處世也不一樣。
??????要知道和你聯(lián)系的客戶(hù)的職位， 這個(gè)決定你訂單的反饋和達成速度，把時(shí)間用在對的人身上。
??????客戶(hù) 需求和你的供給匹配，你才有機會(huì )取得訂單。
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