跨境電商的你，如果遇到糾紛會(huì )給國外客戶(hù)打電話(huà)嗎？
無(wú)論你是做外貿還是做跨境電商，最常見(jiàn)最低成本的溝通方式當然是——Email（電子郵件）！但是除了郵件以外溝通以外，作為業(yè)務(wù)員或是客服的你們有給老外客戶(hù)打過(guò)電話(huà)嗎？
從我和大部分跨境從業(yè)者了解溝通來(lái)看，大多數的業(yè)務(wù)員要么是郵件溝通（可以用翻譯軟件），要么是在線(xiàn)聊天軟件溝通方式，很少有人會(huì )主動(dòng)打電話(huà)給老外朋友，這個(gè)也可以理解，因為絕大多數的業(yè)務(wù)員不打電話(huà)是覺(jué)得自己的英文口語(yǔ)水平有限，怕無(wú)法和老外溝通清楚。當然也有很多人不知道怎么去打這個(gè)越洋電話(huà)。在我看來(lái)，除了郵件溝通以外，可以直接和老外進(jìn)行有效的電話(huà)溝通，效果可能會(huì )更好的。
第一：如何給國外客戶(hù)打電話(huà)呢？
很多人不知道該如何打越洋電話(huà)，今天吉茂小編來(lái)告訴你，通常我們都會(huì )選擇skype，viber也不錯。為什么不選擇辦公室的座機，首先座機信號太差，也貴。而skype信號比較穩定，直接在手機上下載一個(gè)客戶(hù)端，充值好錢(qián)，綁定手機號就可以了。
第二：什么時(shí)候給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)間最佳？
很多人想給老外客戶(hù)打電話(huà)，但是不知道什么時(shí)候給老外打電話(huà)最合適。通過(guò)我這邊長(cháng)期的實(shí)驗總結，一般在周二，周三，周四打電話(huà)給客戶(hù)比較合適。通常在當地時(shí)間上午的9:30-11:30之間打電話(huà)。比如說(shuō)早上8點(diǎn)上班，那么就在上班之后的2個(gè)小時(shí)內打電話(huà)比較合適，因為這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，客戶(hù)一般都將當天需要查看的郵件都看完了，你這個(gè)時(shí)候給客戶(hù)打電話(huà)，他會(huì )比較容易從記憶中搜索到與你相關(guān)的信息的。
還有個(gè)適合打電話(huà)的時(shí)間點(diǎn)事下午的15:00-16:00，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也比較適合打電話(huà)。比如說(shuō)像歐美這些客戶(hù)因為時(shí)間差的問(wèn)題，選擇這個(gè)時(shí)間段給他打電話(huà)，他會(huì )覺(jué)得你很認真很在意你們之間的合作關(guān)系，有一種被重視的感覺(jué)，而且這個(gè)時(shí)間老外或許在等下班呀，所以可能他比較著(zhù)急，原本糾結的東西，往往會(huì )在這個(gè)時(shí)候得到意向不到的談判結果。
第三：給老外打電話(huà)說(shuō)些什么呢？
不管是見(jiàn)過(guò)的未見(jiàn)過(guò)的， 首先自報家門(mén)是必須的，而且最好是要知道該客戶(hù)的名字，要不然連自己要找誰(shuí)都不知道，別人一般默認這類(lèi)電話(huà)為騷擾電話(huà)！
電話(huà)交流過(guò)程中，不要總是自己一味的說(shuō)，也要多問(wèn)客戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題，因為真正的主角是客戶(hù)，你需要通過(guò)這通電話(huà)，了解到客戶(hù)的真正需求和真實(shí)想法，這樣有利于你后期的跟進(jìn)。
可以問(wèn)客戶(hù)是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫(xiě)郵件時(shí)候的主題，便于客戶(hù)快速搜索到。），然后聯(lián)想客戶(hù)的回復，如果回答no, 可以和他說(shuō)“i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!”, 如果是yes, 你可以試著(zhù)問(wèn)客戶(hù)是否對你們的產(chǎn)品感興趣。對于那些資深的客戶(hù)，一接到電話(huà)就噼里啪啦開(kāi)說(shuō)的，那種節奏你根本插不上嘴，ok, 沒(méi)關(guān)系，耐心地聽(tīng)他說(shuō)完，（即使你沒(méi)有聽(tīng)懂他說(shuō)什么），你可以和他確認他的郵箱，然后再次強調自己的名字，然后和他說(shuō)” i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!”盡量往自己懂的方向上引。
對于展會(huì )上見(jiàn)過(guò)的，如果客戶(hù)想不起，試著(zhù)挑幾個(gè)具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行描述，幫助客戶(hù)回憶起你們究竟洽談過(guò)什么，這樣你又成功拉近了與客戶(hù)的距離。
掌握最基本的電話(huà)用語(yǔ)，學(xué)會(huì )贊美“your voice is so nice!” “nice to talk with you, you are so kind!”注意自己的發(fā)音，盡量用口語(yǔ)化的詞匯。
第四：給國外客戶(hù)打電話(huà)如何繞過(guò)前臺？
通常老外留的聯(lián)系方式都是公司的座機，那么一般情況都不會(huì )直線(xiàn)，需要前臺轉接的。很多電話(huà)都死在前臺手中，她不會(huì )給你轉接的，因為她判斷出你是推銷(xiāo)的。所以想要繞過(guò)前臺，直接聯(lián)系上客戶(hù)，你需要這樣做：
1.說(shuō)是要買(mǎi)產(chǎn)品，請找經(jīng)理 ；
2.說(shuō)product manager有個(gè)訂單下給我，找他有事；
3.我剛才在開(kāi)會(huì )，你們采購經(jīng)理打過(guò)我電話(huà)。
上面就是吉茂小編整理的如何與老外電話(huà)溝通的要點(diǎn)，其實(shí)和老外溝通沒(méi)有你想的那么難的，只要你敢于跨出第一步，以后就好了，凡事都有第一次呀！加油，年輕人！
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責任編輯：朱秉桂
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