做跨境電商法寶公式，讓你的糾紛率下降40%不是夢(mèng)
做跨境電商，最頭疼的無(wú)非就是老外說(shuō)的英語(yǔ)，而我們認不全容易誤解意思，還有就是不知道如何回復下一句，網(wǎng)上一搜也是一大把，但真正實(shí)用的也沒(méi)有幾篇，今天，吉茂小編在這里就給跨境電商小伙伴們分享一下，對付顧客的一些說(shuō)話(huà)技巧，高回復率公式，更多超實(shí)用TIPS，一起來(lái)get吧！
郵件營(yíng)銷(xiāo)在做跨境電商（外貿行業(yè)）上是很常見(jiàn)的，有些人一個(gè)月發(fā)30~50封郵件，也有些人月發(fā)上千封，回復率高的不要驕傲，回復率低的更不要氣餒，掌握下面的方法，不提高都難。
由于買(mǎi)家角色不同，所處行業(yè)不同，你需要展示的方式和內容也不同。買(mǎi)家在行業(yè)中的地位、對供應商的需求程度、采購偏好、性格差異等等都會(huì )影響開(kāi)發(fā)信的回復率。高回復率雖不可輕易復制成功，但仍可以從實(shí)戰中提煉出一個(gè)公式：
高回復率郵件（信息） = Basic Search, Target Right（初步調查，有的放矢）+ 避開(kāi) spam 過(guò)濾詞 + 好的標題 + 少圖片、少鏈接 + 行文簡(jiǎn)潔清晰 + 有吸引客戶(hù)的 Key Point + 運氣 or 時(shí)機
一、Basic Search, Target Right(初步調查，有的放矢）
開(kāi)發(fā)信寫(xiě)的再出彩，但你能保證開(kāi)發(fā)信遞送到真正的買(mǎi)家嗎？先進(jìn)行初步的調查了解，前期的工作很必要！
二、避開(kāi) spam 過(guò)濾詞
什么樣的郵件會(huì )被判定為垃圾郵件？根據國際電子郵件協(xié)會(huì )的判定規則：未經(jīng)收件人允許的在一段時(shí)間內，發(fā)送頻率過(guò)快，內容重復度過(guò)高；對方未訂閱但發(fā)件人發(fā)送附件的；郵件中含有 spam 高頻詞。因此，即使你是用模板發(fā)送開(kāi)發(fā)信，也請盡量設置多種不同內容的模板，且不要發(fā)得過(guò)于頻繁。
三、好的標題
一個(gè)好的標題尤其重要，當買(mǎi)家收到一封郵件時(shí)，最多 3 秒就決定看或者直接 delete，所以開(kāi)發(fā)信的標題我們絕不可大意。因此，如果標題行不能抓住注意力，刪除你的開(kāi)發(fā)信僅一個(gè)點(diǎn)擊即可完成。如果你經(jīng)常收到國外的新產(chǎn)品推廣信，你會(huì )發(fā)現歐美人郵件標題反而通常都是一些非正式性的、輕松的語(yǔ)句。
四、少圖片，少鏈接
第一封郵件中盡量不使用圖片和超鏈接。很多反垃圾郵件機制對圖片很敏感！雖然圖片會(huì )很直接，但是垃圾郵件過(guò)濾器卻不這么認為。有些國外郵件客戶(hù)端默認就不顯示圖片，這樣你的圖片就變成了 blocked images！
而超鏈接能不用就不用，文中千萬(wàn)不要寫(xiě)類(lèi)似“For more details, pls visit our website www.xxxx.com”之類(lèi)的文字，有些反垃圾郵件機制對正文中的鏈接非常敏感。
五、行文簡(jiǎn)潔清晰
郵件的正文也非常重要，務(wù)必在有限的空間內把意思表達清楚，能用一個(gè)詞表達就不要用兩個(gè)詞，盡量壓縮再壓縮，主動(dòng)改被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，可省略的盡量省略。
六、 Key Points
開(kāi)發(fā)信中，一個(gè)很明顯的規律是：你對客戶(hù)公司有多少了解，你的內容就有多少能引起對方興趣。說(shuō)白了，為了進(jìn)入對方的視野，你需要前期了解這個(gè)客戶(hù)，你的郵件才能有“料”，才能吸引對方注意和興趣。
七、運氣 or 時(shí)機
這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，但卻非常重要！時(shí)機好的時(shí)候甚至可以顛覆以上所有內容！有時(shí)候，一封平淡無(wú)奇的開(kāi)發(fā)信，只要客戶(hù)正想更換供應商，或者增加供應商，在垃圾郵件箱中翻到你的郵箱等，照樣會(huì )回復你。但是我們不能靠運氣，因為成功，永遠不是只靠運氣！
遵循以上原則，一封好的開(kāi)發(fā)信基本已經(jīng)具備，針對小伙伴們最頭疼的郵件標題，小編在這里提供幾個(gè)思路：
客戶(hù)網(wǎng)站上找素材：
瀏覽客戶(hù)的網(wǎng)站，看看有沒(méi)有公司明顯的標語(yǔ)、核心價(jià)值、總裁致辭等等，然后借用內容，放在標題里，這樣對方想不打開(kāi)都不行。
舉個(gè)例子，我曾經(jīng)找到一個(gè)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)初步調查分析，客戶(hù)是真實(shí)的買(mǎi)家。我當時(shí)的郵件標題為“Attn: GDP Inc – Professional Manufacturer – Safety vests”。發(fā)布后等了兩天都沒(méi)回復。重新發(fā)送，還是沒(méi)回復，這時(shí)我在客戶(hù)網(wǎng)站上看到一行大字“Secure Your Daily Work”，然后，我把標題欄換成了“Secure Your Daily Work, can we involve?”， 結果沒(méi)用多久，對方的采購就回復了“Thanks for your interest in applying for our supplier…”。
以客戶(hù)利益為目標，越具體越好
比如，客戶(hù)行業(yè)對口，但是網(wǎng)站上沒(méi)有看到你做的這類(lèi)產(chǎn)品，不知道對方是否做這類(lèi)產(chǎn)品：
初步設定：Expand your safety products line with economy items – PIS company
接著(zhù)進(jìn)行改造：Economy safety products – Revenue 20% up – PIS company
加上對方公司，最終改造為：
Attn: GDP INC – Economy safety products get Revenue up – PIS company
Attn: GDP INC – Economy safety products get Revenue 20% up – PIS company
以主打產(chǎn)品為標題，一目了然
例如：Attn: purchasing – Featured products/Safety vests – PIS company
以特定市場(chǎng)信息為標題
例如：PIS Company: Nonwoven material rise in April
直接表明意圖
例如：How could we be your possible vendor – PIS company
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責任編輯：朱秉桂
文章素材源于互聯(lián)網(wǎng)
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