跨境電商變革，誰(shuí)在提高用戶(hù)體驗？
跨境電商就好像一個(gè)“戰場(chǎng)”,從當初的不情不愿到現在的蜂擁而至，一方面反應了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，一方面是平臺方面的改變。戰爭規則越來(lái)越多，當初躺著(zhù)都能賺錢(qián)變成現在囤貨低價(jià)引流，任何一個(gè)發(fā)展和改變都是一個(gè)艱難的過(guò)程。
2015年跨境電商出臺新政，目前的行業(yè)發(fā)展到底怎樣 ？
據《2015年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》顯示，2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬(wàn)億元，同比增長(cháng)28.6%。其中跨境出口交易規模達4.49萬(wàn)億元，跨境進(jìn)口交易規模達9072億元。中國跨境電商的進(jìn)出口結構比例中出口電商占比83.2%，進(jìn)口電商占比16.8%。讓跨境電商迅速崛起的的原因也許源于國人的一個(gè)怪異思想，國外產(chǎn)品比國內好。
今年4月8日，財政部針對跨境電商實(shí)施了跨境進(jìn)口稅收新政策，新政策中將對跨境電商零售進(jìn)口商品按照貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅、消費稅。
稅改后，政策紅利即將結束，跨境電商的經(jīng)濟方面似乎有些不太樂(lè )觀(guān)，火熱的跨境電商被潑冷水后似乎安靜了不少，但好在政策放緩一年，也讓許多創(chuàng )業(yè)者松了一口氣。
跨境電商究竟存在哪些問(wèn)題？
化妝品、奶粉、奢侈品、尿不濕等剛需產(chǎn)品讓許多消費者選擇跨境電商來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，隨著(zhù)跨境電商平臺數量的不斷增多，商品種類(lèi)也不斷完善，消費者的質(zhì)疑聲音也逐漸浮出水面。
可以說(shuō)中國的廣大女性造就了馬云，支撐起了電商界的半壁江山。而同樣的廣大女性也照舊了跨境電商平臺。小編有朋友選擇了亞馬遜平臺來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，8.29號下單，30日就到達了中國，幾天清關(guān)之后9.2日的訂單中顯示，清關(guān)結束，快遞正在配送，然后竟突然失聯(lián)了，在頻繁的與客服溝通后，發(fā)往北京的快遞竟先郵寄到了上海。這樣的情況下，很難不讓消費者不對物流產(chǎn)生投訴。
中消協(xié)認為，跨國跨境是消費者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，問(wèn)題主要有存在以下三點(diǎn)：
一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱(chēng)欺詐消費者，或強制消費者購物。
二是跨境電商、代購商品的質(zhì)量存在問(wèn)題，包括運輸過(guò)程中造成的損耗，國內外型號不符等。
三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠(chǎng)商對于境外購買(mǎi)產(chǎn)品不予保修，退換貨等問(wèn)題。但目前，由于我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境消費維權環(huán)境還不成熟，跨境消費維權難度很大。
多位業(yè)內人士表示，要在國內鑒定跨境電商產(chǎn)品的真偽，這簡(jiǎn)直是“無(wú)解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠(chǎng)家聯(lián)系，讓廠(chǎng)家幫助驗貨。
跨境電商應該如何改變破局
現在來(lái)看，跨境電商主要分為境內自營(yíng)電商、境外網(wǎng)站海淘、以及海外代購，，但是很多跨境電商平臺是允許個(gè)人商家售賣(mài)的，這種情況下，各大平臺上假貨情況就層出不窮，很難再從根本上解決問(wèn)題，而在問(wèn)題出現的情況下，雖然做出了很多努力，但時(shí)如果商家始終沒(méi)有通過(guò)制定詳細的規定來(lái)改變這種情況，隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，這種問(wèn)題只會(huì )越來(lái)越嚴重，產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證，用戶(hù)的體驗度直線(xiàn)下降，往后行業(yè)如何發(fā)展，更加值得期待。
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