即將面試亞馬遜店鋪運營(yíng)，想知道每天都要做些什么？
亞馬遜店鋪運營(yíng)每天都要干些啥？做過(guò)亞馬遜客服（助理）的朋友都會(huì )比較迷茫，可又不甘 心做做數據統計，于是跳槽便成了他們的選擇。
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我們都知道，亞馬遜他是一個(gè)跨境電商平臺，和天貓運營(yíng)京東運營(yíng)都有著(zhù)十分相同的操作，比如上班之前一定要查看昨天店鋪的各項銷(xiāo)售數據何評價(jià)、是否中差評和售后問(wèn)題、登記產(chǎn)品數量讓倉庫安排發(fā)貨等等，那么亞馬遜店鋪運營(yíng)的日常工作又是哪些事情呢。
1、回復咨詢(xún)與郵件
可以說(shuō)這是日常必須做的事，回復每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)，還有郵件。其實(shí)在亞馬遜運營(yíng)里面，這些咨詢(xún)和郵件是比較少的，一個(gè)日均百單的賬號，亞馬遜平均就是5~10個(gè)要處理的，但要是速賣(mài)通平臺的話(huà)，估計得有50~70個(gè)要處理，哈哈。沒(méi)有夸大，不信你試試。
2、處理中差評
和上面一樣也是日常的事，亞馬遜上面普遍催發(fā)貨和查物流的，回復一下就好了，基本上沒(méi)有多少中差評，如果有的話(huà)，那就要聯(lián)系客戶(hù)改差評了，國外的客戶(hù)很倔的，認為是差評就是差，一般很少改的回來(lái)，但是，如果作為賣(mài)家的我們肯定不愿意看到，所以給點(diǎn)好處，讓客戶(hù)寫(xiě)好方面的追評。
3、查看銷(xiāo)量and發(fā)貨
道理都一樣，記錄銷(xiāo)售額、產(chǎn)品款式、銷(xiāo)量等等，登記好了以后安排發(fā)貨，如果是做了海外倉或者是FBA的客戶(hù)，那就直接線(xiàn)上發(fā)貨就好了；數據做好了就交給公司就好了。
4、查看CPC廣告
這一點(diǎn)才是運營(yíng)的日常工作了。和淘寶天貓運營(yíng)一樣，每天必看直通車(chē)和鉆展，這里就要看各項指標，并且去思考優(yōu)化提升展現，提升點(diǎn)擊，提升轉化，如果僅僅是記錄CPC的花費以及數據，卻不去思考數據背后的因素與邏輯，不考慮對廣告的優(yōu)化調整，那么這樣的檢查也是無(wú)效的。
5、Listing優(yōu)化
調整Listing可不是日常，大家記住了。那么什么時(shí)候優(yōu)化Listing呢？當一條Listing銷(xiāo)量穩步上升時(shí)，當一條Listing銷(xiāo)量達到銷(xiāo)售預期且銷(xiāo)量穩定時(shí)，除非Listing有嚴重的參數錯誤，否則都不要調整，只有在一條Listing長(cháng)期沒(méi)有銷(xiāo)量或者銷(xiāo)量趨勢性的大幅下降時(shí)，才有必要進(jìn)行優(yōu)化，但每一次優(yōu)化之后，都需要有一個(gè)至少3-7天的觀(guān)察期，而不是每天手賤賤的去調整。如果每天調整，你會(huì )發(fā)現，這條Listing越來(lái)銷(xiāo)量越差了。Listing的優(yōu)化講究節奏，只有在特定時(shí)刻才叫優(yōu)化，在很多時(shí)候對Listing的變動(dòng)可能只能叫“調整”。每次對Listing的調整都會(huì )影響到Listing權重的變化，而權重可能因為調整而向好發(fā)展，此時(shí)我們可以稱(chēng)之為“優(yōu)化”，而因為你的調整導致了Listing權重向壞的方向發(fā)展，那也只能稱(chēng)之為“調整”。
6、選品
很多人存在一些誤區，那就是對對亞馬遜店鋪進(jìn)行選品。一般做亞馬遜的，都是實(shí)體店或者工廠(chǎng)賣(mài)家，自產(chǎn)自銷(xiāo)的，普遍來(lái)說(shuō)就是那么些產(chǎn)品，不需要選品。當然了，在深圳、義烏這些電商比較復雜的地方，有著(zhù)自己豐富的產(chǎn)品特性，就會(huì )有很多中小創(chuàng )業(yè)型賣(mài)家，他們的就需要選品，吉茂小編這里給個(gè)運營(yíng)建議“精品化打造才是王道”。
上面說(shuō)了一通，可以說(shuō)大家都知道，還是會(huì )有些疑惑，如果我們是一個(gè)團隊的話(huà)，那需要怎么配合著(zhù)亞馬遜店鋪分工運營(yíng)呢？怎么去做？
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一、關(guān)于客服工作：上面提到的回復郵件、處理糾紛、聯(lián)系差評、跟單處理等都可以歸類(lèi)于客服工作?？此票粍?dòng)的客服工作，一定要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，和客戶(hù)溝通時(shí)友好的態(tài)度，以及推送產(chǎn)品時(shí)的一些技巧，總的來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )換位思考，多站在客戶(hù)的角度去思考能不能讓自己滿(mǎn)意，這才是重要的。
二、PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指FBA庫存銷(xiāo)量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運營(yíng)，一定要根據銷(xiāo)量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣(mài)家都曾遭遇過(guò)辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷(xiāo)量大幅下降的尷尬局面，所以，根據銷(xiāo)量控制好庫存，根據發(fā)貨時(shí)效安排好發(fā)貨，非常重要。
三、數據分析工作：運營(yíng)要學(xué)會(huì )讀數據，流量數據，銷(xiāo)售數據，和廣告數據，都是必須分析的。不關(guān)注流量數據，運營(yíng)就失去了基礎，不關(guān)注銷(xiāo)售數據，就會(huì )對銷(xiāo)售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數據，要么導致廣告投入產(chǎn)出比過(guò)高，要么導致廣告沒(méi)有效果還茫然不知。
四、新品開(kāi)發(fā)工作：雖然亞馬遜賣(mài)家未必需要經(jīng)常開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當前業(yè)績(jì)發(fā)展的穩定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作還是運營(yíng)應該長(cháng)期堅持去做的，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作意味著(zhù)你要審視市場(chǎng)的現狀，并根據對現狀的分析，預測市場(chǎng)趨勢，這種分析和預測不意味著(zhù)必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅持做新品開(kāi)發(fā)，能夠培養對市場(chǎng)的敏感，同時(shí)，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
而最最關(guān)鍵的是，每天關(guān)注你的競爭對手們：作為一名亞馬遜運營(yíng)，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，每天要對競爭對手們的Listing狀況進(jìn)行查看分析，并把分析出來(lái)的數據和自己的運營(yíng)狀況做對比，競爭對手們的銷(xiāo)量怎么樣，和自己對比，自己的銷(xiāo)量是否有所增長(cháng)，如果沒(méi)有，原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長(cháng)和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?競爭對手們的價(jià)格和自己的價(jià)格相比，自己的價(jià)格是否更具有競爭優(yōu)勢?類(lèi)似這樣的問(wèn)題還有很多，如果賣(mài)家能夠在對比中發(fā)現問(wèn)題，思考并改進(jìn)，就會(huì )發(fā)現，自己對運營(yíng)的理解不知不覺(jué)間就進(jìn)了幾階，運營(yíng)得心應手了。
當然，如果一名亞馬遜運營(yíng)認真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會(huì )把一個(gè)店鋪搞得不死不活沒(méi)有長(cháng)進(jìn)了。
如果不信，不妨一試。
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