如何根據跳出率和退出率分析亞馬遜Listing優(yōu)化
正確理解跳失率和退出率
首先為大家解釋這兩個(gè)名詞:
跳出是指只看了一眼就關(guān)閉了這個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者跳轉新的網(wǎng)頁(yè)。
舉個(gè)例子，客戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵詞找到了你的產(chǎn)品但是只看了一眼就把你的詳情頁(yè)關(guān)掉或者到別產(chǎn)品詳情頁(yè)的一個(gè)過(guò)程。比如你現在想在亞馬遜上購買(mǎi)一個(gè)牙刷，當你進(jìn)入你心儀的牙刷詳情頁(yè)瀏覽了一會(huì )忽然發(fā)現有個(gè)更好的牙刷展示在下面的廣告或推薦里。然后你點(diǎn)擊那個(gè)產(chǎn)品結果你就離開(kāi)了A頁(yè)面到了B頁(yè)面
退出是指看了很久還是沒(méi)有找到自己需要的產(chǎn)品然后關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。
比如說(shuō)客戶(hù)需要一把牙刷，但是客戶(hù)看了很多產(chǎn)品還是因為各種原因沒(méi)有下單而退出網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。
順便再貼一個(gè)谷歌GA官方的解釋?zhuān)?/p>
一、 跳出率和退出率的區別
此處所說(shuō)跳出率和退出率是基于Google analytics的度量標準。
跳出率（Bounce Rate）也被稱(chēng)為蹦失率：瀏覽單頁(yè)即退出的次數/訪(fǎng)問(wèn)次數=single access/entry visits。
退出率 exit rate：從該頁(yè)退出的的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數= exit pv/pv（注意這里面的訪(fǎng)問(wèn)數和一般概念的visits是不一樣的 其實(shí)是指pv，非visits。
關(guān)于pv和visits 則是指:
1.在Google analytics上，每個(gè)頁(yè)面每次加載將被記為一次PV。舉例來(lái)說(shuō)，一次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面順序為：頁(yè)面A->頁(yè)面B->頁(yè)面A，然后離開(kāi)了你的站點(diǎn)，那這次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（Visits）的PV總計為3次
2. 一次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（Visits）（或會(huì )話(huà)（Session）是一系列瀏覽器和網(wǎng)站的相互作用。關(guān)閉瀏覽器或者在網(wǎng)站停留30分鐘而無(wú)任何操作將結束這次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（Visits）。舉例來(lái)說(shuō)：一個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Google Store，設置了GA檢測的網(wǎng)站。當他訪(fǎng)問(wèn)第二個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)接到了一個(gè)電話(huà)，他對著(zhù)電話(huà)講了31分鐘，期間沒(méi)有任何對網(wǎng)站的操作，電話(huà)結束后，他在繼續在網(wǎng)站上進(jìn)行他未完成的操作，GA將把這記為他的另一次訪(fǎng)問(wèn)（Visits）或會(huì )話(huà)（Session）。注意:訪(fǎng)問(wèn)（Visits）或會(huì )話(huà)（Session）是可以互相替換使用的兩個(gè)詞。
其中：
跳出率只能衡量該頁(yè)做為著(zhù)陸頁(yè)面（Landing Page）的訪(fǎng)問(wèn)， 跳出率分母等于Landing Page的visits ，分子也是指跳出的visits。
退出率則是針對全部的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面不限于著(zhù)陸頁(yè)面（Landing Page），任何頁(yè)面都有退出率。比如不想購買(mǎi)了退出，比如支付成功退出。
退出率的分子=退出的次數（包括一次訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中用戶(hù)瀏覽單頁(yè)即跳出的次數，也包括瀏覽多頁(yè)后從該頁(yè)面退出的次數。）
退出率的分母=進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)次數=該頁(yè)的所有訪(fǎng)問(wèn)pv（綜合瀏覽量）。
進(jìn)入的次數包括用戶(hù)重復瀏覽該頁(yè)的次數，因此可理解為綜合瀏覽量。
二、google analytics和Omniture關(guān)于退出率的定義區別：
google analytics里面計算退出率分子分母是計算pv的，而Omniture是exit/visit。
當然google analytics和Omniture里面計算跳出率都是計算訪(fǎng)問(wèn)次數visits的。
EG：10個(gè)visits來(lái)到a頁(yè)面 ——5個(gè)visits直接離開(kāi)，3個(gè)visits去b頁(yè)面 （2個(gè)visits去c頁(yè)面然后直接離開(kāi)）。 b頁(yè)面的3個(gè)visits有2個(gè)visits返還a頁(yè)面最終從a頁(yè)面離開(kāi)。
計算a頁(yè)面的于Bounce Rate和Exit Rate 分別就是（5/10） *100% 和 （5+2/10+2 ）*100%
這是Google analytics里面的退出率的計算 ，在Omniture是算exit/visit，也就意味著(zhù)這個(gè)值是（5+2）/10*100%
換個(gè)條件 ，如果從b頁(yè)面返還a頁(yè)面的2個(gè)visit ，一個(gè)visits去d頁(yè)面，一個(gè)visit去f 頁(yè)面，然后1visit從d頁(yè)面返還a頁(yè)面并最終離開(kāi)。
這個(gè)時(shí)候計算a頁(yè)面的Bounce Rate和Exit Rate 分別就是（5/10）*100% 和 （ 5+2+1/10+2+1）*100%
目前我們已經(jīng)在字面意思理解了跳出與退出的區別，那么下面Follow Me進(jìn)行下面的研究吧。
因為亞馬遜銷(xiāo)售并不是在自己的獨立站而是借用平臺，所以我們無(wú)法改變平臺的一些規則，因此這里著(zhù)重來(lái)研究跳出率對我們優(yōu)化Listing的重要性。
小明在亞馬遜開(kāi)了一家店，專(zhuān)注各類(lèi)母嬰用品。每天都有人點(diǎn)擊，但是購買(mǎi)的人不多。半年后，他的亞馬遜店倒閉了……經(jīng)過(guò)統計，他得出了一個(gè)結論：因為自己平時(shí)沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的跳失率，而導致越做越差進(jìn)而失去信心只能改行。
大家肯定不想重蹈小明的覆轍，畢竟我們投入了時(shí)間和金錢(qián)，而且很多人都是投的起賠不起，那么我們應該怎樣去做呢？請看我下面的內容。
三、跳出率(Bounce Rate)的大小反映了你的Listing 詳情頁(yè)的質(zhì)量。
跳出率太高說(shuō)明：
1.訪(fǎng)客的期待與實(shí)際網(wǎng)站內容不符，原因可能是外面的廣告或鏈接有夸大或偏頗（比如標題、圖片）。
2.網(wǎng)站第一頁(yè)讓訪(fǎng)客讀完就罷，沒(méi)有太多設計去引導訪(fǎng)客進(jìn)一步探索網(wǎng)站其他地方。（如Q&A、Review（最好是帶圖片或者視頻）.
3.出現一星差評.
4.客戶(hù)通過(guò)一些比對軟件發(fā)現價(jià)格變化過(guò)于頻繁，目前是最高價(jià)。
5.圖片過(guò)于簡(jiǎn)單或者不是白底、不清晰,沒(méi)有場(chǎng)景圖等。
6.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)以及描述太過(guò)于死板或者漏洞百出。
7.下方出現了更具有優(yōu)勢的亞馬遜推薦商品。
8.關(guān)鍵詞或者自動(dòng)廣告偏差，產(chǎn)品并不是客戶(hù)想要的，但是無(wú)聊點(diǎn)進(jìn)去看看。
9.服務(wù)器出現問(wèn)題或者網(wǎng)頁(yè)讀取時(shí)間太長(cháng)等原因（超過(guò)2秒跳出率呈幾何量級增長(cháng)）。
四、面對跳出率高，我們如何優(yōu)化？
跳出率可以用在外部流量渠道分析和付費關(guān)鍵字廣告的分析上面，對于那些跳出率過(guò)高的渠道，一方面我們要分析，是不是渠道客戶(hù)群和網(wǎng)站定義客戶(hù)群有偏差，比如亞馬遜推廣聯(lián)盟，亞馬遜自動(dòng)廣告關(guān)鍵詞優(yōu)化，哪些具有競爭的ASIN和關(guān)鍵詞我們應該暫時(shí)屏蔽或者屏蔽掉（也是用于手動(dòng)關(guān)鍵詞）。
在這里我們完全可以采取A/B Test（對照組）搭配頁(yè)面熱力圖和多變量分析怎樣減少跳出率。
建立兩個(gè)Listing（同樣可以用在廣告組里）：
1.一個(gè)用關(guān)鍵詞堆砌/一個(gè)不堆砌。
2.一個(gè)圖片做的一般/一個(gè)精美。
3.一個(gè)詳情頁(yè)面言詞達意/一個(gè)馬馬虎虎。
4.一個(gè)推精準關(guān)鍵詞/一個(gè)推寬泛關(guān)鍵詞。
5.一個(gè)做外部引流，比如各大Deal站，Facebook，Twitter，Instagram等/一個(gè)不做。
6.當然A/B對照組不止以上這些，其實(shí)任意一個(gè)變量不同都可以成為你研究的對象，我這里只是提供一些參考。
五、退出率(exit rate )的大小反映了你的平臺客戶(hù)留存率。
退出率不能用來(lái)分析網(wǎng)站所有的頁(yè)面，只能用來(lái)分析特定流程中的某些頁(yè)面能不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求（交互）的問(wèn)題。一般認為退出率高需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，但在特定頁(yè)面不能用退出率衡量用戶(hù)需求問(wèn)題。? ? 如果客戶(hù)需要得到滿(mǎn)足直退出，退出率高是很正常的，如電子商務(wù)網(wǎng)站的支付成功頁(yè)面，其他網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)（eg：聯(lián)系我們，關(guān)于我們）此類(lèi)頁(yè)面，退出率一般肯定很高。用戶(hù)結算支付完需求得到滿(mǎn)足，用戶(hù)知道聯(lián)系方式需求得到滿(mǎn)足。
退出率還反映在頁(yè)面內容的吸引性，call to action能不能激勵用戶(hù)。另外從網(wǎng)站技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，頁(yè)面太大不能被完全加載，頁(yè)面沒(méi)有返回任何其他頁(yè)面的鏈接入口，也是造成退出率過(guò)高的問(wèn)題.? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???NOTE：因為目前亞馬遜屬于平臺性質(zhì)并不是獨立站，像這么詳細的內容目前尚且不能獲取，所以這一篇文章旨在給大家提供一種思路，說(shuō)不定哪一天亞馬遜提供了更為詳細的報表或許今天的這篇文章就可以應用上了，當然更希望有人能開(kāi)發(fā)出這種功能的瀏覽器插件。
（部分內容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )）
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