亞馬遜培訓之賣(mài)家三好學(xué)生硬性指標——績(jì)效
很多新手賣(mài)家對于亞馬遜的績(jì)效指標還不是很清晰，以為只要做好listing、詳情、關(guān)鍵詞這些因素，排名就會(huì )穩定靠前，沒(méi)毛病，打廣告就如同打興奮劑一般，興奮勁過(guò)后就沒(méi)太大作用了，刷單就更是一把辛酸淚了?？墒沁@該折騰的都折騰了，排名卻遲遲上不來(lái)？問(wèn)題究竟出在哪？本期的亞馬遜培訓內容，吉茂小編將詳細講解賣(mài)家績(jì)效指標，各位賣(mài)家注意了，可能你的店鋪排名不好就是因為這些原因！
?????? 什么是賣(mài)家績(jì)效？它包含哪些緯度？
賣(mài)家績(jì)效是亞馬遜對賣(mài)家的一系列考核標準，主要包括訂單缺失率，出貨前取消率，出貨延遲率，政策的違法，聯(lián)系回復時(shí)間指標等五大塊標準。亞馬遜將根據績(jì)效的五大標準來(lái)判定賣(mài)家賬號健康等級，績(jì)效表現良好的通過(guò)綠色復選標記表示，表現一般的用黃色感嘆號表示，表現糟糕的則通過(guò)紅色X表示。當然，績(jì)效表現良好的賬號排名自然靠前。
關(guān)于賣(mài)家三好學(xué)生硬性指標——績(jì)效，吉茂小編來(lái)講講到底有哪些緯度呢？
訂單缺失率(ODR)
訂單缺失的指標包括：
1到2星的負評：1到2星的負評若是移除則不計入缺失。
A-to-Z擔保索賠申請：A-to-Z擔保則無(wú)論申請是否成功都會(huì )被記為缺失。
信用卡拒付：可能由多種情況產(chǎn)生，比如產(chǎn)品缺陷、未收到貨、產(chǎn)品退回沒(méi)收到退款、信用卡被盜用等。
根據亞馬遜規定，訂單缺失率不能超過(guò)1%，若是超過(guò)，將對賬戶(hù)有不利影響，嚴重時(shí)將撤銷(xiāo)亞馬遜賬號。
訂單取消率
在賣(mài)家確認發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消或買(mǎi)家下單30天未發(fā)貨都將列入這一個(gè)指標，賣(mài)家應注意，若是因買(mǎi)家原因而取消發(fā)貨，則應與買(mǎi)家協(xié)商由買(mǎi)家操作取消訂單，若是未經(jīng)買(mǎi)家授權而由賣(mài)家自己操作，該操作將計入訂單取消率。
亞馬遜要求訂單取消率應低于2.5%。
訂單遲發(fā)率
訂單遲發(fā)率是指延遲出貨的訂單/總訂單。一般來(lái)說(shuō)，延遲發(fā)貨3天將會(huì )被計入訂單遲發(fā)，所以賣(mài)家在設置發(fā)貨時(shí)間時(shí)應合理設置，以免造成訂單遲發(fā)。
政策的違法
亞馬遜對知識產(chǎn)權的保護是非常嚴格的，如果賣(mài)家被投訴或者被亞馬遜查到售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品，輕則警告，重則封店，嚴重到一定程度將被投訴到法院，亞馬遜的對知識產(chǎn)權的保護是越來(lái)越嚴格，懲罰也越來(lái)越重，賣(mài)家應小心避免政策紅線(xiàn)。
準時(shí)回復時(shí)間
顧名思義，準時(shí)回復時(shí)間就是說(shuō)賣(mài)家應準時(shí)回復買(mǎi)家信息，亞馬遜要求賣(mài)家應在24小時(shí)內回復買(mǎi)家信息（不區分節假日），而若是規定時(shí)間回復比例低于90%，則將影響績(jì)效。
另外，影響賣(mài)家搜索排名的還包括，完美訂單率，退貨不滿(mǎn)意率，準時(shí)送達，客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率，客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率，訂單退款率，這些指標都將對排名及是否獲得黃金購物車(chē)有影響。另外，對于新店鋪而言，這些指標應尤其注意，因為新店鋪銷(xiāo)量較小，一旦在這些方面有缺失，對績(jì)效的影響將更大。
賣(mài)家績(jì)效是對賣(mài)家服務(wù)的一個(gè)綜合指標，在市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復雜各種黑科技涌現的情況下，其他方式都是錦上添花，做好的產(chǎn)品，做好的服務(wù)才是主桿。然而好的產(chǎn)品千篇一律，你即使選擇到了，也會(huì )有人跟賣(mài)，而服務(wù)絕對是獨一無(wú)二的東西，對待客戶(hù)，永遠像對待上帝那么充滿(mǎn)著(zhù)敬意，你的績(jì)效就不會(huì )差！
那么本期的亞馬遜培訓課程到這里就結束了，綜上所述，賣(mài)家績(jì)效指標反應的是賣(mài)家的服務(wù)是否即時(shí)、優(yōu)質(zhì)，而服務(wù)呢，是貫穿到整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程的，需要賣(mài)家時(shí)時(shí)刻刻注意。如果您還有更多亞馬遜運營(yíng)問(wèn)題，歡迎來(lái)吉茂社區亞馬遜論壇留言，24小時(shí)內專(zhuān)業(yè)人員解答回復。
（編譯|吉茂跨境電商學(xué)校 朱秉桂）
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